2014-6-4 藍(lán)藍(lán)設(shè)計的小編
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提起“用戶體驗”四個字，可能會有人一團(tuán)霧水，覺得用戶體驗是一個筐，什么都可以裝。但實際上，用戶體驗就在我們身邊，越是成功的企業(yè)，距離用戶體驗越近。在業(yè)界，MS的軟件無疑是最人性化，最易用的，它的OS并不比別人的好，但是更貼近大眾生活。Google的創(chuàng)新能力無人能及，推出的產(chǎn)品連連叫好，因為它注重用戶體驗。記得IBM的展廳都是“ThickPad體驗中心”。軟件的服務(wù)對象就是用戶，只有撇去開發(fā)者，測試者的身份，以用戶的角度去審視軟件，不斷改良，才能讓軟件具有更好的用戶體驗。
在我們的主觀意識里，用戶體驗(User Experience)是一種在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的主觀感受。但是對于一個界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計實驗來認(rèn)識到。新競爭力在網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐中曾提到計算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使技術(shù)創(chuàng)新形態(tài)正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，以用戶為中心、以人為本越來越得到重視，用戶體驗也因此被稱做創(chuàng)新2.0模式的精髓。如今，在中國面向知識社會的創(chuàng)新2.0,甚至3.0,正在將用戶體驗作為創(chuàng)新機(jī)制之首。
用戶體驗不僅真實存在，而且被定義為ISO標(biāo)準(zhǔn)。將用戶體驗定義為 “人們對于針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”。通俗來講就是“這個東西好不好用，用起來方不方便”。因此，用戶體驗不僅是主觀的，且更注重實際應(yīng)用。即用戶在使用一個產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受。
這說明三個因素正影響用戶體驗，即：系統(tǒng)、用戶和使用環(huán)境。一個人在使用某個系統(tǒng)時候的感受。不僅在于系統(tǒng)的性能，還有系統(tǒng)所帶來的愉悅度和價值感。
近些年來，隨著計算機(jī)技術(shù)在移動和圖形技術(shù)等方面取得的進(jìn)展，已經(jīng)使得人機(jī)交互(HCI)技術(shù)滲透到人類活動的幾乎所有領(lǐng)域。這導(dǎo)致了一個巨大轉(zhuǎn)變，系統(tǒng)應(yīng)用評價從單純的可用性工程，擴(kuò)展到范圍更豐富的用戶體驗。這使得用戶體驗(用戶的主觀感受、動機(jī)、價值觀等方面)在人機(jī)交互技術(shù)發(fā)展過程中受到了相當(dāng)?shù)闹匾暎潢P(guān)注度與傳統(tǒng)的三大可用性指標(biāo)(即效率，效益和基本主觀滿意度)。
而對于企業(yè)信息化產(chǎn)品來說，產(chǎn)品設(shè)計必須融入“互動的世界”，用戶體驗就是產(chǎn)品提供商提供了一個平臺，以期覆蓋所有利益相關(guān)者的利益──使軟件容易使用、有價值，并且能夠使瀏覽者樂在其中。
隨著新一代信息技術(shù)的發(fā)展，云計算、大數(shù)據(jù)、移動移動、互聯(lián)網(wǎng)元素等等，都已成為一個勢在必行的趨勢，如果你的產(chǎn)品設(shè)計還沒涉及這些元素，未來將有可能被淘汰出局。
這也是企業(yè)信息化當(dāng)中，經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的應(yīng)用創(chuàng)新精神，要以用戶為中心，置身用戶應(yīng)用環(huán)境的變化，通過研發(fā)人員與用戶的互動挖掘需求，通過用戶參與創(chuàng)意提出到技術(shù)研發(fā)與驗證的全過程，發(fā)現(xiàn)用戶的現(xiàn)實與潛在需求，通過各種創(chuàng)新的技術(shù)與產(chǎn)品，推動技術(shù)創(chuàng)新。
應(yīng)用創(chuàng)新要求建立暢通的創(chuàng)新服務(wù)體系，為技術(shù)與產(chǎn)品研發(fā)提供最貼近市場和用戶需求的信息，推動應(yīng)用創(chuàng)新，并進(jìn)一步提供技術(shù)進(jìn)步的動力。同時，技術(shù)研發(fā)方通過以應(yīng)用為核心，進(jìn)行技術(shù)集成創(chuàng)新，培養(yǎng)產(chǎn)品設(shè)計能力、研發(fā)能力，逐步向產(chǎn)業(yè)上游發(fā)展，推動產(chǎn)業(yè)的更新?lián)Q代，提升整個行業(yè)科技水平。最終達(dá)到產(chǎn)品的有用、易用、友好。
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