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大廠搜索哪家強?這些交互設計值得你收藏學習!

天宇

大體上分為兩類:彩蛋流和體驗流

搜索的本質是什么?無疑是內容的召回和信息的推薦。

可隨著時代的發展和行業公司的內卷,不少公司除了持續優化搜索結果與推薦外,在搜索的體驗和彩蛋上也是下了不少功夫,從而進一步加強自有產品的競爭力與用戶黏性。因此今天就來盤點一些,那有意思的大廠搜索交互。

大體上分為兩類:彩蛋流和體驗流

A.彩蛋流

注重提升搜索過程中的趣味程度,以增加用戶的好感度與產品印象/口碑。行業代表:谷歌瀏覽器、百度瀏覽器

 

1.谷歌瀏覽器

 

可以說是搜索彩蛋的先行者,內置了很多搜索關鍵詞的有趣彩蛋,如娛樂角色:搜索【滅霸】,頁面右邊會打響指,相關字段會被’毀滅‘掉

 

 

搜索【馬里奧兄弟】,右邊也有游戲里一樣的點擊彩蛋

 

 

還有各種有意思的搜索結果比如搜:is google down(谷歌關閉了嗎),搜索結果優先顯示:NO

 

 

再如搜索《銀河系漫游指南》的一句話:the answer to life, the universe, and everything。此時搜索結果頁會自動計算成42。貌似也只有讀過《銀河系漫游指南》的人才能明白其中的奧秘。聽說是生命、宇宙與萬事萬物的終極解答。

 

而且在日常的節日、活動、熱點運營上,谷歌也從不缺席。都會在搜索框上用【插畫、動效】等形式承載各種活動入口、吸引用戶參與,可以已經形成一個穩定、具有品牌感的企業文化了。

 

如各種復活節、開學季、母親節動效。而且更多有趣、創意的設計案例,可上:有蛋案例 youdananli.com 近千個行業/大廠里的創意案例、上百個知識模型、設計方法。

 

 

 

 

 

 

2.百度瀏覽器

 

百度在搜索彩蛋里下的的功夫也不少,最著名的應該是搜索【黑洞】時,頁面上會出現黑洞的吸入特效。

 

 

 

 

而且和谷歌相同,在其他的搜索關鍵詞上,百度也是埋下了不少彩蛋,比如:搜索【翻轉】,頁面會左右翻過來

 

 

 

 

搜索【跳躍】,頁面會在上下跳動

 

 

 

 

搜索【失重】,頁面上的字會飄起來‍

 

 

 

 

 

而在【活動運營】上,百度也是很有心地進行著創新設計,力求給用戶一種眼前一亮的感覺。比如每年的愚人節,搜索結果頁上都有‘調戲’用戶的創意設計,各種輕松調皮的畫風 給不少用戶帶來了新鮮感和趣味性。

 

 

 

 

 

 

 

還有在【活動入口】的設計上也是特別有想法:在某年的圣誕節上,百度創新性地將活動入口’嵌套‘在結果頁卡片中間,用活動里的ip形象-雪人「抬著」結果頁卡片和在上面「滾動」

 

 

 

 

 

 

 

用這種充滿創意+應景的的入口設計與引導方式,最大限度地降低漏斗,吸引讓更多用戶參與該活動。另外,百度搜索框上面的運營活動入口,也和谷歌有異曲同工之妙。

 

 

 

 

而且更多有趣、創意的設計案例,可上:有蛋案例 youdananli.com 近千個行業/大廠里的創意案例、上百個知識模型、設計方法。

 

 

B.體驗流

 

注重提升搜索過程中的交互體驗,以增加用戶的操作效率與產品易用性

 

代表:蘋果產品、夸克瀏覽器

 

 

1.Apple/蘋果產品

 

·iPhone

 

iPhone的【桌面搜索】除了能查詢手機上的各種信息、文件,它還自帶了【匯率轉換和計算器】。在搜索框輸入【數學公式、匯率轉換】時會自動計算對應的結果。無需用戶額外打開計算器、瀏覽器,大大減少操作鏈路。

 

 

 

 

在iOS的原生鍵盤里,可以根據輸入詞檢測+搜索對應的手機號碼:當你輸入 【打+我或通訊錄好友+電話】時,鍵盤上會自動顯示自己或好友的電話號碼,點擊號碼就能自動粘貼在輸入框中。

 

 

 

 

用戶無需前往通訊錄就能輕松「獲知+想起」誰誰的電話號碼,大大提升操作體驗與效率

 

·Mac

 

在Mac電腦的工具欄上搜索相關幫助時,系統會直接把該結果所對應的頁面位置調取出來并懸浮展示。用戶可以直觀地該結果在哪里,并減少尋找的操作路徑,免去多余操作

 

 

 

 

在Mac電腦的‘系統偏好設置’里搜索幫助,在結果列表上會以聚光燈的形式展示各個結果入口。選擇具體某個結果時,該入口的聚光燈會更清晰些,特別容易找到搜索結果。

 

 

 

 

2.夸克瀏覽器

 

夸克瀏覽器除了傳統的「點擊搜索框」喚出輸入欄外,在屏幕任意位置下滑手勢同樣可以喚出搜索框。

 

 

 

 

降低「需要往上手指移動,才能點擊搜索框」的操作成本,讓用戶更快、更精準地觸達搜索。

 

而且在輸入網址或英文等字段時,搜索框下方會出現一個滑塊區。點擊就會變成長條的滑塊,拖拽滑塊即可改變光標位置。

 

 

 

 

而且更多有趣、創意的設計案例,可上:有蛋案例 youdananli.com 近千個行業/大廠里的創意案例、上百個知識模型、設計方法。

 

讓用戶更方便地將光標快速移動到想要的位置中,以便更快地搜索信息,大大降低操作成本。而且夸克還會前置搜索結果, 比如在搜索框中輸入“某城市+天氣”的關鍵詞,上方就會以卡片的形式顯示該地區最近一周的天氣。

 

用戶無需觸發搜索、進入結果頁才能看到想要查詢的信息。

 

 



作者:和出此嚴
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交互設計:我們是不是要把“用戶體驗”中的“用戶”拿掉了

天宇

精準的分析了UX設計師的技能定位。其實不光是作為一些交互設計師自己不太清楚,領導和客戶往往也會忽略這一重要的步驟...

交互設計:我們是不是要把“用戶體驗”中的“用戶”拿掉了?

前言:這篇文章寫得特別好,很精準的分析了UX設計師的技能定位。其實不光是作為一些交互設計師自己不太清楚,領導和客戶往往也會忽略這一重要的步驟。文章篇幅有點長希望大家能靜下心看完,會幫助自己了解更多哦~

什么是用戶體驗設計師?

我最近從一位來自MathWorks(世界領先的技術計算和基于模型的設計的軟件開發商和供應商)的高級用戶體驗專家那兒看到了一個很棒的廣告,這是其中一些節選:

 

  • 與開發團隊合作,遵循以用戶為中心的設計方法,協同工作,對復雜的問題進行頭腦風暴和設計創新的解決方案

  • 向團隊成員建議使用哪些可行的方法來回答他們關于用戶的問題,并根據項目的需求、目標和約束來設計方向

  • 與團隊成員密切合作,進行用戶研究,發現痛點,開發用戶配置文件,并創建任務列表

  • 在紙上畫出功能原型

  • 進行可用性測試,進行用戶交流和網上調研,組織調查,并進行你認為合適的其他可行性評估

 

它準確地描述了我在對于用戶體驗工作的期望。我們從目標人群和競品那里學習有關項目的一切知識,找到方法來研究用戶的需求和目標,與目標人群一起評估這些需求,修改項目計劃,并在最終確定產品之前創造出經過用戶驗證的解決方案。

 

但當我換一份新的工作時(當然那是個例外),我看到許多職位描述都要求具備廣泛的用戶體驗技能,有些人甚至要求具備除此以外的更多技能。但似乎他們真的需要一個能進行原型設計的視覺設計師。

 

來自高級UI/UX設計師的廣告:

 

  • 有測試和可用性實驗的經驗和熟練的交互原型的經驗

  • 創造清晰和具有視覺沖擊畫面的能力

  • 深入了解用戶的興趣和需求

 

聽起來他們在尋找一個精通調研、可用性測試和交互原型的人。但更迫切的需要反映在以下關于"附加"的要求中:

 

  • 項目工作能展示強大的用戶體驗過程和完美的細節視覺和交互設計原則(IA,IxD,排版,布局,層次結構,顏色,組成)

 

你認為他們只會招聘一個可以進行用戶調研,畫線框圖和測試的人嗎?或是視覺設計做的很出眾的人?也許這反映了“UI”這部分的職位描述。讓我們來看看一個純粹的UX設計師的職位,它要求:

 

  • 優秀的分析能力

  • 在實際用戶研究、信息架構、交互設計、以用戶為中心的設計過程以及用。戶體驗原則和技術等方面有豐富的經驗

 

聽起來不錯!但其真面目會在下一個要求中顯示:

 

  • 把想法/概念轉化為優質的視覺設計

 

如今,用戶體驗已成為熱門詞匯。盡管看起來不言自明,但一些公司并沒有明白這一點——他們仍然忽視了行為經驗,而不是外表和感覺。我看到的許多廣告都是在視覺設計上表達了最具體和生動的語言。這讓我撓頭,懷疑是否只有最成熟、規模最大的公司才真正需要用戶體驗,并有足夠的預算來支持它。難道其他公司只是通過招聘視覺設計師并給他們貼上“UX”的標簽,來追個市場熱點而已嗎?

 

 

遠離調研?

用戶研究員Alan最近離開了一家總部位于亞特蘭大的公司,那里擁有大量的用戶體驗員工。他在公司的頭兩年里,參加了全國各地許多不同類型的用戶調研。然而,在最后一年,他發現他的調研被拋到一邊了。

"我的新老板不關心做調研。似乎整個公司都在降低它的重要性。相反,他們會開辦設計思維講習班,直接進入開發階段。“任何研究或可用性測試都被留到最后,只是為了驗證解決方案。

由于該公司以嚴厲對待用戶體驗而聞名,這一點尤其令人不快。

像用戶體驗(ux)這樣流行的詞匯會突然變得受人追捧,我想不出在這個行業還有什么比“設計思維”更重要的了。根據谷歌在過去的五年中的數據,對設計思維的網頁搜索翻了兩倍。

 顯示從2012年12月到2017年6月設計思維搜索增加的圖表。

 

搜索“設計思維”,2012年12月-2017年6月(資料來源:Google Trends)

設計思維過程的第一步是移情化,就是讓用戶參與并觀察他們如何談論的,同時觀察他們如何真正完成任務。換句話說,這就是用戶調研。誰做調研?做用戶體驗的諸位!不難想象互聯網項目負責人和利益相關者繞過這個步驟,直接進入步驟2和3,開始定義問題和開展頭腦風暴去解決方案。爽死他們了。

 

 

在“設計思考家最初犯的五個錯誤,”Dana Mitroff Silvers,一個設計思維驅動者和數據戰略家寫道,“我經常被客戶要求跳過這個階段,直接進入解決問題的階段。”

 

她還描述了我有過很多次的經歷,公司禁止接近用戶!很多時候,silvers的客戶都會問他們是否可以跳過這個階段,因為他們“已經知道他們的受眾需要什么,可以為他們代言。”

 

這就說的通了。團隊繞過不熟悉的移情階段,直接進入定義問題及其解決方案,過去一直都是這么做的。而且如果沒有在移情方面的訓練和指導,或者充分了解,很容易跳過這個階段。在我接下來的交談中可以看到,一個公司告訴我他們需要一個兼并的ux/視覺設計師。我問他們是否需要設計思維,產品總監回答:“是的。”他們跳過移情步驟了嗎?他同樣回答道:“是的。”

 

如果一家公司僅僅遵循設計思維的最后四個階段——設計、構思、原型和測試——那么一個用戶體驗設計師是什么樣的呢?是一個可以做原型開發的視覺設計師。

分離調研和設計

 

用戶體驗架構師Alyssa最近與一家大型電信公司簽訂了用戶調研合同。讓人失望的是,設計師似乎沒有責任跟蹤調研結果。調研人員每一到兩周進行一次新的可用性測試,然后將測試結果提交給設計師,也不知道設計師是否會遵循建議

 

這似乎不對。

 

我已經注意到越來越多的公司在調研和設計師之間拆分他們的用戶體驗實踐。問題是,“用戶體驗設計師”通常不僅要處理交互設計,還要處理視覺設計。盡管易于使用的工具的出現使得創建可點擊的原型變得容易,但這是兩個不同的技能。我期望交互設計師分析行為和工作流程,并充當用戶的擁護者;視覺設計師則負責推廣品牌。

 

將設計團隊分成調研人員和設計師可能會阻礙有效的軟件開發。為了真正了解用戶,設計師需要培養共情心。他們和其他團隊成員可以通過進行用戶調研或可用性研究——或者參與調研過程來實現這一點。這就鎖定了用戶的目標和痛點,并讓設計師了解到什么是最重要的點,這將有效幫助如何更有針對性的設計。除了對設計人員有好處之外,定期的用戶調研還可以讓公司了解用戶的期望和行為。如果這些好處能被廣泛理解,那公司一定會對共情心和用戶調研付出比口頭更多的心思了。

 

 

功能原型和測試不足

 

Alan Cooper是視覺基礎的創造者和用戶體驗的領袖,也是《囚犯們管理收容所》一書的作者,他在Twitter上抨擊了“原型和測試”的思維模式并表示:“原型和測試不是交互設計”。 Cooper寫道交互和測試能讓領導感到高興,但它只是蚍蜉撼大樹。盡管它創造了微小的改進,讓設計師和他們的領導們充滿希望和快樂,但它從來沒有真正從大的程度上理解用戶或者產品。

 

我們都搞錯了

我們已經看到,在設計思維的大旗下,公司可能會跳過移情階段,回歸到一個舒適、獨立的設計過程。設計思維確實帶來了一個有價值的原型/測試階段,但在用戶研究上的偷工減料卻使本末倒置,并錯過了一個時機,去進行具體的見解和創新,從而可以將產品推向頂峰。而斷斷續續的研究只會拖延我們“想要知道我們的用戶想要什么”的心態。

 

雖然強調視覺設計的技巧,但分離研究和設計,可能消耗掉那些面向認知將用戶體驗放在首位的設計師。視覺設計提供了一個重要的初步印象,許多研究表明,人們對第一眼有吸引力的網站的評價通常比較高。但視覺只是用戶體驗中的一部分。一個經常使用你的產品的用戶到底是如何評價的?視覺效果將發揮一定作用,但我認為它更有可能依賴于一個偉大的工作流程——需要反復跟進用戶體驗的流程。

 

我們到底要什么?

 

我不知道出了什么問題,但我猜是我們的理由還不夠充分。我們都含蓄地理解真正的用戶體驗過程的價值,但開發或市場主管是否也是如此?

 

可能是我們自己被自己的完美所欺騙了。我們已經大幅改善了用戶體驗的程度,現在在任何手機上都可以找到偉大設計的例子。改進后的開發工具利用了我們創新的交互模式,小工具使平面設計看起來很棒。也許開發領導者覺得他們已經看到了足夠好的設計,他們相信他們也可以做到這一點。


作者:March1996
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【設計秘籍】掌握按鈕設計的藝術,打造極致用戶體驗!

天宇

怎樣正確設計按鈕?

 

 

 

一、我們對“按鈕”認識都是從這里開始

按鈕這個組件,在我們UI設計中出現頻率最高,交互使用最重要,確在用戶體驗上最容易被忽略的一個組件元素因此我們要對按鈕做一個重新認識在沒有互聯網的時代,按鈕就已經被人們廣泛使用了,例如:電燈的開關、電視機的遙控器、最早的固定電話等等,在物理形態下的按鈕也將是互聯網時代出現后UI按鈕組件的前身,目前物理按鈕仍在被廣泛沿用,作為UI設計中的按鈕組件,不管如何演變,萬變不離其宗,依然需要參考現實環境物理按鈕,按鈕的交互就是通過觸摸能夠完成用戶的行為需求,所以按鈕的設計理念一定是直觀性和易用性優先,從而指引用戶完成輕松無障礙的完成任務。
我們在UI設計環節如何將按鈕完美呈現,是我們將要深入研究一個課題,按鈕的交互體驗、視覺體驗會影響到產品的轉化、引流、行動觸發等。

 

 

 

 

 

二、按鈕的應用

按鈕是一個帶有明確指示性的交互提示組件,它指引用戶準確的完成下一步的操作,UI設計中一項任務的關鍵節點與轉折點的操作步驟,都是通過按鈕來完成的。

 

 

 

 

 

1.按鈕基因

我們平時見到UI設計中的按鈕,第一眼看上去很簡單,大多是由一個底色塊或一個帶描邊框加上文字注釋組合構成的,其實真正的按鈕是由其大小尺寸、擺放位置、顏色、文案、圓角的大小…等細節元素組成,對細節的運用和把控,直接關系到用戶的使用體驗。

 

 

 

 

 

2.按鈕使用

我們在UI設計中,設計按鈕時,會深度探究按鈕在當前環境下的意義,出現在哪里?是否需要增加按鈕?為何增加按鈕?

按鈕功能:
展開、收起、下拉、加減等功能,重點強調的是功能,在操作之后會發生一些交互形態的化這種按鈕主要起到通過功能形態的變化來告知用戶操作的信息與結果。
引導用戶接下來的操作:
我們完成一項內容編輯或信息的確認后,就會對當前環節的頁面失焦(視覺焦點),而引導型按鈕(如:下一步保存、支付、確定)就會重新聚焦視覺重點,通過按鈕功能的文案描述告知用戶下一步該怎么辦。

行為習慣養成:
培養用戶的點擊習慣,當我們在一個操作按鈕之后會得到相對應的信息反饋,并且可以持續的給用戶帶來價值那么我們設計這個按鈕時可以重點突出這個按鈕的視覺表現力,在同維度不同的區域保持這個按鈕視覺上的統一持續培養用戶的點擊習慣,以后在遇到類似的按鈕時思維的慣性就會引導這個行為完成點擊操作。

 

 

 

 

 

3.按鈕的結構

按鈕需要經過很多細節的設計,才能發揮出按鈕的最大作用例如,內容的長短/邊距;容器的大小、圓角;填充色的主/次之分…等,讓我們來了解按鈕到底是由哪些屬性、元素構成。

圓角:通過視覺上給用戶的感受,圓角的大小決定按鈕的氣質,小圓角是按鈕經常使用的如:4PX圓角,也有比較嚴謹的、力量型的全直角也有柔和到極致的全圓角等等。

圖標:可視信息抽象化表達,通過圖形直觀表達文字的含義,例如:加載中編輯等。

容器:是按鈕上所有信息的載體,包含顏色、紋理、文案、圖標等元素。

邊框:確定按鈕的邊界,常用于次級按鈕描邊。

文案:用文字表達按鈕的含義,文案要精煉簡要。

背景:表達按鈕的狀態,形象氣質,品牌氣質。

投影:投影主要運用于凸顯層級關系,讓按鈕在原有維度提升,達到視覺聚焦的作用,往往配合紋理與漸變色可以打造更好的視覺體驗。

 

 

 

 

三、按鈕的類別

 

1.功能類別

按照功能屬性分類,可以將按鈕分為流程控制和功能選項兩大類別

流程控制:常見的傳統按鈕,如支付、確定、下一步、確定、保存等,容器承載著圖標、圖標加文案、文案等形式。

功能選項:開關、加減控件、標簽欄、分類、狀態切換等,操作之后只針對當前頁面做出屬性上的的調整,不涉及流程的變化。

 

 

 

 

 

2.視覺樣式上區分-橫向區分

視覺呈現上有所區分,在不同的頁面可能存在同等級的權重

常規型按鈕:常見的按鈕,在同一個頁面出現多個常規型按鈕時,有主次之分。

虛線型按鈕:常用于添加、上傳等操作。

文本按鈕:僅用文字作為觸發點,部分會用主色、右側箭頭、下劃線等方式。

 

 

 

 

 

3.層級區分-縱向區分,層級上劃分為高、中、低三個等級

高權重:帶有填充色的主功能操作按鈕,當同一個頁面存在多個按鈕,只允許存在一個高權重(主操作)按鈕。

中權重:帶邊框輪廓的按鈕,同一頁面可存在多個中權重的按鈕。

低權重:文本按鈕,圖文按鈕、圖標按鈕,同一頁面可存在多個低權重按鈕。

 

 

 

 

 

四、按鈕的狀態

 

1.按鈕交互樣式

是設計過程的重要組成部分,在不干擾界面視覺的前提下,對每個按鈕的樣式、狀態有清晰的定義,與其他元素布局區分開來。

待激活狀態:需要完成規定業務流程的操作、或滿足一個以上必要的前置條件后才允許交互。

正常狀態:按鈕的正常狀態,可正常進行交互操作。

點擊狀態:按壓效果,表示按鈕正在進行交互還未結束,交互完成后,即會引發此按鈕的真實事件。

加載狀態:產生交互后沒有立即執行、或系統需要一定的時間才能執行完成。

禁用狀態:暫不允許操作、或需要用戶離開此頁面去完成一定的前置條件才能操作此按鈕 。

 

 

 

 

 

五、按鈕的尺寸和風格

 

1.按鈕尺寸

PC端設計按鈕時,注意到鼠標的點擊精確度高一些,通常我們會將按鈕設計的小一些同時也能讓整個界面看起來更加細膩,只要不影響操作,36px~48px 范圍內的按鈕是比較常見的。
移動端的按鈕設計,我們要更多的考慮到物理尺寸,即手指(指尖)在操作的時候需要占用的實際范圍。

標準參考:設計規范中,將按鈕的最小點擊區域規定為 42pt/84PX,一旦小于這個數值,操作時就會出現精準度較低的情況,導致操作失誤或無效。

文字按鈕:文字按鈕,自身可視化面積較小,所以我們要在操作熱區上做規劃,熱區大于文字按鈕可視化范圍,方便用戶操控。

費茨定律」告訴我們「目標尺寸越大,移動至目標所花費的時間就越短」,所以在滿足手指觸控范圍的同時,還要根據所對應功能的權重占比來適當調節按鈕的大小,當某個元素的尺寸越大就越吸引眼球,就更容易被視覺捕捉到,也更容易被「點擊」,精準度被降低的同時,也減少了用戶的操作成本。
我們以8像素柵格系統、iOS的2倍圖為例,較為常見的有:小型-64px、中型-80~88px、大型-98px、超大型-隨機這四種按鈕。

 

 

 

 

 

2.按鈕的風格

設計風格常見,例如扁平化、微質感、擬物化、新擬態(概念)...

扁平化按鈕:填充色平鋪風格,沒有多余的視覺干擾,這種類型的按鈕一般在應用中用的最多,例如:工具型應用、B端應用等。

微質感按鈕:填充漸變色基礎上加入淺淺的投影效果,保持了信息內容的簡潔、同時讓用戶產生更強的點擊欲望更加耐看。

擬物化按鈕:設計的很立體,3D效果、屬性樣式豐富多彩,參考現實世界中的事務或攝取應用場景中的某些元素,使其更加逼真,有較強的代入感。例如:游戲類應用、H5專題、運營banner等。

新擬態按鈕:風靡一時的風格,目前只有少數工具類應用使用了新擬態,例如:計算器、AI設備控制、有道云筆記等。

 

 

 

 

 

六、容易被忽略的細節

 

1.主/次操作層級分明

頁面出現多個按鈕時,只允許存在一個主操作按鈕,其他不做特別設定如果次要按鈕/操作較多,也不益過多的出現次級按鈕,可根據權重降級處理,以小圖標或文字按鈕的方式呈現。

 

 

 

 

 

2.統一樣式

主/次操作按鈕要統一樣式,用戶需操作時,盡可能的減少其思考及選擇時間按鈕應該迎合用戶固有認知及慣性思維,節省時間成本,提高操作效率。

 

 

 

 

3.圓角的值

常見的按鈕還是以「小圓角」和「全圓角」居多,也有部分按鈕「直角」需要根據產品的行業屬性與氣質來選擇最合適的圓角類型,盡量避免大圓角(卡片圓角除外),按鈕外形要規整統一不可以出現不方不圓的奇怪樣式。

小圓角:小圓角按鈕的圓角值通??刂圃诟叨鹊?/5、1/6,根據按鈕的尺寸大小,直接將圓角值固定在 4px(目前使用)能減少設計組件的數量也利于開發做組件封裝后續調用。

全圓角:全圓角按鈕的圓角值固定為高度的1/2,或者在軟件的圓角設置中直接將數值拉到極限。

直角:不設圓角值,在PC端較為常見,也有部分較為嚴謹的移動端應用使用直角按鈕。

 

 

 

 

4.按鈕中的文案

按鈕中的文字要便于用戶理解,不能過于陌生或繞口,用戶碰到不易理解的信息會產生困惑甚至誤導用戶導致操作失誤從而造成損失,文字還需要言簡意賅,不能過多或折行且能合理的引導用戶完成操作。

如圖:
文案歧義就很明顯,想要挽留用戶,刻意將主次按鈕樣式對換,希望用戶操作不成功,那么用戶在需要取消訂單時就疑惑了,到底是點擊「確定」還是主操作按鈕「取消」才能取消成功呢?或許稍加思考,用戶也能反應過來但無疑增加了選擇難度、思考時間及操作成本。

 

 

 

 

 

5.文字與按鈕的比例

按鈕中的文字太大或太小都會影響用戶對信息接收的效率,比例需要適中文字太大會感覺很擁擠,沒有呼吸感,要給文字四周留下足夠的空間,同時文字太小會顯得小氣,看起來也會比較吃力,不利于信息接收。

 

 

 

 

6.按鈕與其他組件的區分

按設計好按鈕組件之后,頁面中的其他組件或元素要與按鈕有很明顯的區別避免讓用戶產生不必要的誤解。

 

7.彈窗主/次按鈕的位置

在彈窗中,主按鈕是在左?還是在右?這是一個爭論不休的問題,在移動端的彈窗設計中,主按鈕靠右就行了,不一定絕對正確,但絕對不是錯的,根據調查數據顯示,單手使用右手操作手機的用戶比左手操作手機的用戶量高且用戶也有一定的意識,左側為上一步、右側為下一步,頂部左側為返回右側為保存或確定。

 

 

8.無障礙設計

可操控性是按鈕設計最重要目標之一,不僅要樣式統一,還應符合用戶的認知讓用戶能快速知曉這個元素能否點擊?如果將按鈕樣式設計的與用戶認知有較大的偏差,不易于用戶理解。

 

 

9.減少使用禁用按鈕

按鈕設計中,大部分都需要用戶完成一定任務之后才能正常操作下一步按鈕在完成之前,需少用禁用按鈕,在前面有講到「待激活狀態」,即在按鈕中填充淺淺的主體色等待用戶完成任務激活。
通常系統默認不允許操作或存在時間限制會用到「填充為灰色的禁用按鈕」即便如此,也要盡量讓系統將其隱藏萬不得已的情況下需要在按鈕附近說明情況,以免使用不當引起用戶的負面情緒。

 

 

 

 

 

七、總結上述內容

對于設計師來說,按鈕作為設計組件之一,有很多細節容易被忽略,我們需要對每一個細小的元素進行深入思考無論任何大小組件,都需要做到精益求精,才能給用戶帶來更好的使用體驗,那我們該如何實現按鈕的正確使用方法?我們總結了20條把按鈕設計到最好的建議,我們一起來看。

 

 

八、設計好按鈕的20條建議

按鈕在產品界面中是非常重要的元件之一,按鈕作為用戶引流和行動觸發來說都是至關重要的,如何把按鈕設計做到最好,是設計師需要不斷探索的問題,把控好每一個細節才能讓每一個元件更精致,我們梳理總結了 20 條在設計按鈕時需要避免的問題,把按鈕設計做到最好。

 

1.按鈕設計強弱表現

在整個產品設計中我們要根據信息傳遞的優先級對按鈕設計進行主次區分,設計表達要有強弱差異按鈕設計可以通過大小、填充、描邊、色相、飽和度等的不同來進行強弱差異,不同強弱的差異表現出按鈕的等級:行動觸發主要、次要、輔助、禁用等。

 

2.圓角設置要合理

對于按鈕邊框來說,我們通常采用全圓角和小圓角居多,這樣顯得穩重大氣。而大圓角按鈕并非不可用,只是相對較少,會顯得按鈕不方不圓的,設計表現顯得不夠成熟,全圓角的圓角值等于按鈕高度值的一半,而小圓角的圓角值我們通常控制在 1/4H(高度值的四分之一)以內。

 

3.投影設置要用對色彩關系

給一個有彩色系按鈕設置投影時,選擇無彩色系(比如黑色)也能達到效果,只是為了得到更好的視覺效果,提高用戶感官體驗。我們也可以嘗試基于按鈕本身色相來確定投影顏色,這樣得到的效果會顯得更加干凈清爽。

 

4.投影的使用勿過度泛濫

雖然投影的運用可以使按鈕更有層次感,但是也需要根據具體情況慎用,比如對于一些淺色按鈕來說也許投影反而會降低按鈕的識別度,使得按鈕配色環境顯得不夠干凈清爽。

5.給按鈕文字一點呼吸感

按鈕文字和邊框的設計要預留一定的留白,不要做“舍不得”的設計,使得按鈕給人感覺很擁擠,看看文字大小和負空間之間是否存在某種比例關系,找到這個比例關系運用到按鈕設計中,可以給按鈕賦予生命具有呼吸感。

 

6.按鈕設計別讓用戶思考

按鈕的存在是為了引導用戶進行引導式操作,而不是讓用戶對其產生困惑,按鈕設計別讓用戶思考這是啥,是否可以點擊,需要簡潔明了的對此操作進行指引,用戶已經養成對按鈕外觀和功能的行為習慣,如果你設計的按鈕樣式與“標準”差異太大,用戶就會產生疑惑,影響使用體驗。

 

7.樣式表達的一致性

當設計元素規范統一時,用戶操作過程中的理解成本最低,一致性也因此成為最有力的可用性原則之一,我們在設計按鈕的時候要注意樣式表達的一致性,比如:按鈕形狀、色彩定義、風格特征等,這樣會使得我們的設計可用性更強。

 

8.箭頭運用不是字符輸入

直接字符輸入形成按鈕內部所需箭頭,這樣的表達方式自然顯得粗糙些,箭頭要當成圖標來進行設計,控制好箭頭的粗細和文字筆畫的粗細值接近,這樣顯得更有細節和態度。

 

9.按鈕設計主次分明

通過信息對比才能形成主次之分,按鈕設計需要在風格上進行區分,達到層次結構的視覺提示,主要的按鈕需要和次要的、輔助的形成差異,最大化突出主按鈕的視覺效果,更好的引導用戶根據設定的軌跡進行操作。

 

10.按鈕設計不要讓用戶誤解

在整個項目設計規范中,我們需要避免讓用戶把非按鈕狀態的內容進行誤判,在確定好按鈕樣式特征之后,不要在其它場景運用其樣式特征或者類似的風格特征,這樣會讓用戶產生錯誤的認知,因而進行無用的操作。

 

11.按鈕文本表達要言簡意賅

在進行按鈕文本思考的時候,盡量減少字符和單詞的數量,內容表達言簡意賅,只要能夠準確傳達信息識別度即可,有時候也不一定需要文本,圖標可以傳遞的信息可以考慮文本的減少也許可以讓界面的呼吸感更強。

 

12.按鈕文本設置切勿換行

單行文字的可讀性更高,如果出現換行就會降低可讀性,我們在設計按鈕的時候,確保文本內容在一行之內顯示如果設計空間不足要考慮文本內容的精簡。

 

13.特殊場景要靈活轉變

底部按鈕的運用并非固定不變,不同機型或者特殊場景的考慮需要靈活轉變,比如 iPhone X 等類型的機型,由于底部需要預留主頁控制器的位置,所以在設計按鈕的時候需要考慮上中下的過渡銜接,這樣才能帶給用戶更好的感官體驗。

 

14.按鈕大小要便于點擊

按鈕需要方便用戶進行點擊操作,如果用戶點擊失敗或者誤點到周邊元素,就會帶給用戶不友好的體驗。若是帶有文本的按鈕,只要文字大小不要小于極限值,通常實現出來的按鈕交互熱區都會滿足點擊需求,如果是純 icon 的按鈕,除了按鈕大小需要控制合適以外,也要確保交互熱區能夠滿足點擊區域要求。

 

15.同屬板塊按鈕大小一致

在同屬板塊內的按鈕設計,我們可以通過按鈕的強弱來體現層級關系,不要讓按鈕大小不一致這樣視覺平衡會受到影響。

 

16.按鈕設計考慮文本最大值

稍微注意細節的設計師也不會讓文本的長度超過按鈕寬度,這是一個非常明顯的錯誤。但是按鈕文本變得很長卻是遇見過的,幾個字即可表達的意思卻使用了過多修飾詞。在進行按鈕文本思考的時候,要根據最佳的視覺效果設定一個最大值,不要任其無限制發揮,這樣會使得最終的視覺效果大打折扣,甚至影響用戶感官體驗。


17.保持按鈕可讀性

按鈕設計需要考慮在不同環境下的適應度,確保用戶可以一目了然的發現它,現在很多產品都適配了深色主題模式,按鈕的配色不能只考慮白色或者淺色背景下的運用,需要考慮大多數背景下的適配。在進行色彩選擇的時候始終保持按鈕與背景的高對比度和可讀性。

 

18.按鈕去文本是否合理

關于按鈕文本的設置需要結合信息傳遞的識別性和準確性,雖然純圖標顯得設計簡潔大方,但是需要考慮圖形是否可以準確的表達其含義,不會讓用戶出現誤解或者錯誤的認知。所以,按鈕去文本需要根據文案代表的含義來判斷,如果不需要輔助解釋也能判斷出按鈕的意思,那么更為簡潔的設計表達效果更佳。

 

19.正確判斷按鈕顏色選擇

色彩在設計中是最直觀的體現,不同的顏色會傳遞不同的性格,帶給用戶認知差異。而按鈕的顏色選擇也并非隨性發揮,需要結合品牌色和輔助色作出判斷。
通常比較統一的標準是采用品牌色作為大部分按鈕的顏色,遇到一些需要差異化的按鈕會選擇輔助色來表達,紅色或者橙色多為行動刺激作用,不適合在非品牌色的時候濫用。淺灰色或者低飽和度的色系會帶有不可用、禁用失效等屬性,需要酌情選擇。

 

20.按鈕位置結合用戶體驗

引導用戶作出選擇的按鈕應該放在左邊還是右邊,根據操作系統的不同也引起了設計師們的爭議。比如 Windows 系統習慣將確認按鈕放在左邊,而蘋果系統卻選擇了放在右邊,用戶運用系統的習慣會影響其行為的適應度。不過要是在移動端個人傾向于將引導用戶作出選擇的按鈕放在右邊,更有利于用戶點擊。
有時候為了防止用戶誤操作,我們會將確認操作的按鈕放在左邊,通過助力設計讓用戶再次確認。所以,一方面我們要結合操作系統的習慣,另一方面也要結合用戶習慣,將按鈕放在最合適的位置,便于用戶操作。


作者:CC小酷
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微交互:提升產品用戶體驗的魔法鑰匙

天宇

在我們使用的產品中,多多少少都會有一些微交互的穿插,但由于微交互性能的不搶眼也不明顯的條件下,所以往往會被很多設計和開發人員所忽略。

 

微交互的轉型

 

但在一個優秀的產品中,微交互卻是必不可少的重要關口,它直接承載著用戶在使用產品時對產品細節的細微體驗。雖然在互聯網產品早期,微交互曾被人稱之為是“很炫酷的特性象征”,但時隔今日,在這百花齊放的產品大環境中,其實微交互已經慢慢從膚淺的炫酷轉型為附有內涵的用戶體驗關鍵要素了。

作為產品細節體驗的重要承載,微交互的價值與地位逐漸提升,在用戶使用產品過程中,它不僅僅能促進產品與用戶的互動性,而且還能激發用戶對產品的積極感覺,并且最終影響用戶的整體行為。

什么是微交互

 

微交互的基本概念就是指:關注一項主要任務、一個目的得事件過程。通常情況下,微交互需要關注得是這個事件的整體交互過程,并且它存在的目的也是為了讓用戶在使用產品時能感覺到順暢性、一致性,并產生心理的愉悅感,從而讓用戶喜歡產品,愛上產品,從而留住用戶。

 

如果籠統概括的話,可以說微交互幾乎會遍布任何設備、任何應用程序中。并且他們存在的價值就是讓用戶高興。就單純從產品說起,如果說在產品設計中,在大多數用戶與產品接觸時都能發現微交互的存在與應用。

舉例

1、你在Web看一段話時結尾展示是“…”時,那么通過你的心智程序,你就會下意識的將光標停留在這段話上,在這樣的情況下,微交互就會出現了,則在這段話的周圍就會出現這句話完整的展示從而被你瀏覽。

 

2、還有一種常見的就是在你輸入錯誤的信息時系統會自動識別,并在末尾彈出消息提示,提示你需要從新輸入,更有優秀的系統會從你開始輸入時就跟進你的輸入狀態,時刻提醒你輸入的結果是否正確。

 

其實這些小的視覺暗示和微妙的指示就是所謂的為微交互,也有人稱之為“圍觀互動”。雖然這些微交互平日不太容易能被用戶所直觀的發現,但也就是這些微小的交互,才能提升一個產品的整體用戶體驗。所以說,無論他們是多么的微妙,你都需要重視起來,并嘗試著將一般的設計方案和這些結合起來使用,并提供一些有效的信息,這樣才能讓你的用戶在瀏覽產品界面和執行操作時有基本的保障。

知道了什么是微交互后,你還需要吃透微交互它到底是怎么工作的,只有這樣才能確保你靈活的使用微交互…

 

微交互是如何工作的

 

微交互的工作一般要分為四個基本要素:觸發、規則、反饋、循環。

觸發

觸發簡單講就是“啟動微交互”,例如:點擊按鈕或點擊鼠標。這里需要注意的是,觸發并不單純是人為操作的開始,它也同樣包含系統自動啟動的操作,比如說在你設備上收到一份郵件或短信時,這時的你其實并沒有任何操作,但系統就會有一個微交互啟動為你提示,這時的微交互就是被動的。

 

這些所謂的啟動微交互,需要注意的是必須與一組已經擬定好的操作規則一起工作,這些規則里包含了什么能做,什么不能做的內容。

規則

微交互的規則就是表明用戶在操作后產品該如何按照用戶正確的心智程序進行微交互,它決定了觸發之后會發生什么事情。因此,當你在拉下界面時,產品的規則就應該包含下滑的規則,這同時也能表明用戶當時的心理是希望看到界面以上的結果或者下拉刷新看到更多新的結果。同樣,規則就是規則,在你沒有進行操作時,規則時而也在生效,例如:微信里對方并未添加你為好友,但依然和你說了句話,規則就是生效的,這里的規則就是阻止了信息的傳入。

 

反饋

顧名思義反饋在現實中就是你與人對話交流,對方饋贈你的信息,在產品中這個環節也同樣必不可少,它的存在可以讓用戶明確知道在用戶操作后產品發生了什么,出現什么結果的回饋信息。在微交互中,用戶看到的、聽到的、操作的、甚至包含感覺到的,都是可以反饋的。

 

例如:

1、看到的:希望打車,看到的反饋就是地圖和輸入起始地/目的地的界面,這就符合了用戶心理;

2、聽到的:在與人聊天時,其他人也和你說了句話,就聽到手機“蜂”一聲,這樣的反饋就是提醒用戶聽到有新消息;

3、操作的:在任何產品中都需要用戶操作,那么然后反饋用戶操作結果;

4、感覺到的:這包含界面樣式、產品交互是否符合用戶心理預期,并通過預期實現操作后得到想要結果,這里面就包含感覺到的反饋;

 

循環

循環在微交互里屬于次數的說明,在我們手機設置鬧鈴時就經??吹接刑嵝岩淮?、一周提醒等說明,這就是循環的微交互,循環的微交互基本上定義了交互的某種性質,它會告訴你隨著時間的推移發生了幾次,發生了多少。

 

例如:在你去銀行自動取款機取錢時輸入的密碼,如果輸入錯誤,就會提示你還有幾次輸入,這樣的就是循環的過程,等于是在原地打轉,但當你成功進入后就會從這個環節進入到下一個環節繼續循環。

 

說了這么多,我想你應該知道了微交互的工作方式以及流程,那么接下來要說的就是微交互需要在何時、何地以及如何才能正確使用了。

 

何時、何地以及如何使用微交互

 

1、界面滑動

現如今產品幾乎都帶有滑動的交互,之所以滑動越來越多,是因為滑動交互可以清楚的展示給用戶行為操作路徑,而點擊確實短期記憶性的,當用戶想要開始滑動時,這是用戶操作前的準備,而當用戶正在滑動時,這是操作中的節點,這時滑動的界面就會隨著手勢的方向進行移動并告訴用戶界面即將去往哪里,下次想要找到該從哪里找的路徑,在操作結束后,微交互完成,這時操作后的結果,這一整套流程下來,通過短小的微交互,就能很清晰的告知用戶他在做什么以及他做了什么。

 

2、下拉/側拉菜單

下拉/側拉菜單就像產品某個界面內的一個抽屜,它里面包含了當前界面賦予的更多選擇,并且還能占據極小的空間,根據用戶的心智程序來講,竟然是抽屜就應該拉取,這才符合環境映射的條件。當前在產品設計內,幾何都包含了下拉/側拉菜單的微交互,例如淘寶的側拉菜單、美團的下拉菜單都是微交互的展示,在輕松點擊后,界面tab則下拉或側拉出一個抽屜,里面就包含了N多個附加選擇或者篩選器。

 

3、引導頁

對于產品的不斷迭代與改版,其界面一定會發生一些細微的變化,更有時功能會作為轉移,那么為了能更好的引導用戶的操作路徑,就需要用到一些引導頁,我這里說的引導頁并不是啟動頁后的大篇章引導,而是在半黑透明遮罩的同時,流出需要用戶操作的功能引導,在聚焦了操作功能上,賦予一些微交互,會加大用戶對產品的認可,包括喜歡新產品。

 

4、操作反饋

在用戶正在輸入一個列表菜單時,最需要的微交互就是即使反饋,作為產品首先應該賦予用戶的就是安全與人性,安全是指產品在用戶心理的懷疑指數多少,指數越低安全度越高,而人性就需要操作的了路徑與展示是符合用戶的心理預期的。安全與人性都可以通過微交互來實現,例如在建設銀行APP登陸前會出現安全掃描,在支付寶輸入了支付密碼后出現的結果符合了人性思維。

 

5、卡片旋轉/淡化

有些app會出現卡片類樣式的界面,并通過用戶的操作實現卡片淡化和卡片丟棄等微交互,這樣的微交互則更加具象了用戶的真實空間感受,通過與真實環境的結合,將用戶帶入產品,使用戶在使用產品時會有現實版的感覺。例如:陌陌的附近人卡片丟棄,網易音樂的音樂專輯封面淡化。

 

 

總結

微交互在產品內可以說是無處不在,雖然這些都是一些很小的細節,如果只是靜態展示可能并沒有太大作用,但通過產品與用戶的這種互動,變相交流,微交互在產品的整體體驗上就可以增加巨大的價值,這也可能是所謂的“宜家效應”吧,用戶在自己親手制作或行動時,才能賦予產品更大的價值感。

 

好的產品必須擁有這種精心設計的標志,它不僅包含了對用戶的心智理解,更多的,是對用戶的一種尊重與情感抒發。



作者:西瓜聊設計
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情感化設計:打造APP中的魅力磁石,吸引并留住用戶的心

天宇

情感是我們生活中不可割舍的元素,UI設計師也開始在設計時添加「情感化元素」

 

 

 

 

 

 

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作者:小巨人有理想
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情緒價值在體驗設計中的應用

ui設計分享達人

近兩年“情緒價值”這個詞,相信每個人應該或多或少都有過接觸,從商業空間的營銷場景到后來滲透到每個領域、每個行業。 
 
先說下這個詞的概念,它源于心理學和社會學, 本意為:“它指的是一個人或事物對他人情感狀態所產生的積極影響和價值。這種價值不僅僅體現在短暫的愉悅感受上,更包括長期的情緒穩定、心理滿足和精神支持。” 
無論是在網紅還是在新型電商行業中,許多品牌強調的已經不是單一的產品功能價值,而是增加了強調在消費體驗中為消費者帶來的快樂、滿足、歸屬感等等一些積極的情緒。這足以說明,無論是品牌、產品還是服務越來越注重為消費者提供情緒價值。 
 
而用戶體驗設計的本質其實就是讓人在使用產品的過程中有非常愉悅的感覺,這一點與“情緒價值”這個詞的核心也有點不謀而合。 
 
情緒價值在體驗設計中的應用
 
 
相信我們都有這樣的疑問:情緒價值在體驗設計中重要嗎,有什么具體的關系?在設計工作中的情緒價值到底重要嗎?情緒價值對產品使用的提升有哪些,具體要怎么做?相信看完下面的內容,你應該會對上面的問題有答案的。 
 
一、情緒價值對用戶體驗的影響
首先我們可能需要了解情緒價值能給用戶帶來什么?申晨老師在一次分享會上有提到過情緒價值的三個方向:愉悅感、保障感、專享感。三者由淺入深影響著用戶在使用產品時的情緒變化,對應到體驗設計中是這樣的: 
  •  
    愉悅感→影響用戶的滿意度
  •  
    保障感→影響用戶的容忍度
  •  
    專享感→影響用戶的忠誠度
 
提升用戶滿意度
積極情緒的誘導
 
當產品或服務能夠提供情緒價值時,會引發用戶的積極情緒。如下圖,三種UI會給用戶不同的情緒反饋,積極的情緒(右圖)往往會讓用戶駐足停留的更長一些,即便沒有需求,也會更愿意去花費一些時間去深入了解,進而帶來一些拉新、瀏覽轉化等等數據的提升 
情緒價值在體驗設計中的應用
 
 
滿足情感需求
 
許多產品和服務通過滿足用戶的情感需求來提供情緒價值。用戶在使用這些產品時,會因為產品所承載的情感因素而感到滿足,進而提升對產品體驗的滿意度。例如: 
  •  
    社交媒體的分享被贊,是一種被關注、被認可的情感需求;
  •  
    直播平臺app的互動效果,也是一種渴望互動的情感需求,以此刺激觀看者送出禮物。
改善用戶對負面體驗的容忍度
情緒緩沖作用
 
當產品或服務出現一些小問題時,之前積累的情緒價值可以起到緩沖作用。例如: 
  •  
    在使用某工具產品時,友好的客服系統會給用戶比較積極的情緒積累,從而選擇包容一些比較小的錯誤;
  •  
    還有很多錯誤頁面的情感化設計,目的亦是如此。
引導解決問題的積極態度
 
如果用戶對產品或服務有情感上的依賴,當遇到問題時,他們會更積極地尋找解決辦法,而不是抱怨和放棄。例如: 
  •  
    當產品或服務偶爾出現卡頓現象時,其用戶社區氛圍很好,用戶之間可以互相交流使用經驗和解決方案,并且軟件開發者也會積極回應用戶的問題。這種情緒價值會讓用戶愿意配合開發者解決軟件卡頓問題,而不是直接卸載軟件。
 
情緒價值在體驗設計中的應用
 
 
增強用戶的忠誠度
能夠在用戶和產品 / 服務之間建立起情感紐帶
 
  •  
    以蘋果產品為例,蘋果公司通過簡潔、易用的設計,以及高效的客戶服務,為用戶提供了良好的情緒體驗。用戶在使用蘋果產品的過程中,會逐漸對品牌產生信任和喜愛。這種情感紐帶使得用戶在下次購買電子產品時,更有可能繼續選擇蘋果產品,忠誠度較高。
  •  
    一些會員制度也注重通過情緒價值來增強用戶忠誠度。例如,酒店的會員計劃會為會員提供優先入住、免費升級房間、生日驚喜等服務。這些措施讓會員感受到特殊待遇,產生一種被重視的情緒,從而增強了用戶對酒店品牌的忠誠度。
推動口碑傳播
 
當用戶從產品或服務中獲得了高情緒價值,他們更愿意向他人推薦。例如: 
  •  
    用戶在一家餐廳用餐,餐廳的服務人員熱情周到,菜品的呈現方式也很有創意,讓用戶在享受美食的同時獲得了愉悅的情緒體驗。這種用戶很可能會將這家餐廳推薦給朋友、家人,通過口碑傳播為餐廳帶來新的顧客。
  •  
    在線游戲如果能為玩家提供豐富的社交互動功能,讓玩家在游戲中結交朋友、組隊作戰,獲得團隊合作的快樂和成就感等情緒價值,玩家就會積極向周圍的人宣傳這款游戲,擴大游戲的用戶群體。
 
 
二、什么產品適合通過創造情緒價值提升使用體驗
 
C端產品:在創造情緒價值的應用策略下,更容易獲得顯著成果
情緒價值在體驗設計中的應用
 
 
 
創造情緒價值這種有效的策略,尤其在面向個人用戶產品時,可以更顯著提升其使用體驗。例如: 
  •  
    社交類產品
    如微信、微博等,通過提供社交互動和情感連接,增強用戶的歸屬感和幸福感 
  •  
    內容類產品
    如視頻平臺、音樂應用等,通過提供豐富多樣的內容,滿足用戶的情感和娛樂需求 
  •  
    娛樂類產品
    如游戲、盲盒等,通過游戲性和不確定性,激發用戶的興趣和情感投入 
  •  
    交易類產品
    如電商平臺、在線購物等,通過營造購物氛圍和提供個性化推薦,增加用戶的購物愉悅感 
  •  
    工具類產品
    如效率工具、健康管理應用等,通過提供情感化的設計和反饋,提升用戶的使用體驗和滿意度 
 
那么 B 端產品是否同樣適用呢?答案無疑是肯定的。隨著企業數字化轉型的迅速推進,B 端產品在各個行業領域當中得到了廣泛的應用,用戶體驗的重要性越發顯著?!?/span>
 
 
B端產品:創造情緒價值更有利于提高忠誠度
 
情緒價值在體驗設計中的應用
 
 
創造情緒價值的方式
 
  •  
    情感設計:通過設計元素和交互方式激發用戶的情感共鳴,增強用戶對產品的認同感和忠誠度。例如,通過微動畫、個性化推薦和人性化提示,設計師可以為用戶創造愉悅的使用體驗
  •  
    個性化服務與定制化解決方案:了解客戶的獨特需求和痛點,提供個性化的建議和支持,幫助客戶解決實際問題,帶來更多情感上的滿足感
  •  
    優化用戶體驗:注重產品設計和交互體驗優化,提供良好的客戶服務和多種使用方式,不斷優化產品功能,以提升用戶的整體使用體驗
 
 
創造情緒價值的重要性
 
  •  
    提升用戶滿意度和忠誠度:通過創造情緒價值,產品可以顯著提升用戶的滿意度和忠誠度,從而促進續費和口碑傳播
  •  
    增強產品的市場競爭力:在功能相似的產品中,提供卓越的用戶體驗可以成為SaaS產品的核心競爭力,幫助企業在市場中脫穎而出
 
 
三、體驗設計師如何提升產品的“情緒價值”
我們可以從設計核心的三大階段(用戶研究階段、設計階段、測試與優化階段)入手,來創造與提升產品的情緒價值 
 
用戶研究階段
情緒價值在體驗設計中的應用
 
 
 
深入了解用戶情感需求
開展定性研究
:通過用戶訪談、焦點小組等方式,挖掘用戶在使用產品時的情感期望。例如,在設計一款健身APP時,與健身愛好者進行深入訪談,了解他們在健身過程中的情緒變化??赡軙l現,用戶在完成一次具有挑戰性的訓練后,希望得到即時的鼓勵和成就感,這就為產品設計提供了情感方向。
 
進行定量研究
:利用問卷調查等手段,收集用戶對現有產品情緒體驗的數據。比如,詢問用戶在使用某電商平臺時,購物流程是否讓他們感到焦慮或愉悅,以及在哪些環節有這種情緒。通過數據分析,找出用戶情緒的痛點和興奮點。
 
構建用戶畫像與情緒場景
 
創建用戶畫像
根據用戶研究的結果,構建詳細的用戶畫像,包括用戶的性格、生活方式、價值觀等因素,并且添加情緒維度。以一款旅行APP為例,其中一個用戶畫像可能是“年輕的探險愛好者,性格樂觀,追求刺激,在旅行前會充滿期待和興奮”。這樣的畫像有助于設計師站在用戶的角度思考情緒體驗。
描繪情緒場景
:針對不同的用戶畫像,描繪他們使用產品的情緒場景。比如,對于上述旅行APP的用戶,在規劃行程時,他可能會在APP上查找小眾景點,此時的情緒是好奇和興奮;在旅途中使用導航功能時,希望得到精準的指引,情緒是焦慮或安心,取決于導航的準確性。這些情緒場景為后續設計提供了具體的目標。
 
 
設計階段
情緒價值在體驗設計中的應用
 
 
視覺設計方面
色彩運用
:色彩對情緒有著強烈的影響。例如,暖色調如紅色和橙色通常傳達活力、熱情的情緒,適合用于激發用戶興趣的界面元素,如促銷活動頁面;冷色調如藍色和綠色則給人冷靜、可靠的感覺,可用于數據展示或需要用戶集中注意力的區域。在設計金融產品界面時,使用藍色為主色調可以讓用戶感到安全和信任。
圖形設計
:簡潔、易懂的圖形能夠快速傳達信息并引發積極情緒。在圖標設計上,要符合用戶的認知習慣。例如,在社交產品中,使用微笑的表情圖標表示點贊或喜歡,用戶很容易理解并產生愉悅的情緒。同時,利用有趣的插畫或動畫可以增加產品的趣味性。如在兒童教育產品中,用生動的動畫來講解知識,能夠吸引孩子的注意力并讓他們感到快樂。
排版布局
:合理的排版可以提升用戶的閱讀體驗和情緒。清晰的標題和正文層次,適當的文字間距和行高,能讓用戶感到舒適。在新聞類產品中,采用模塊化的排版,將不同的新聞內容清晰劃分,使用戶在瀏覽時不會感到混亂,從而減少煩躁情緒。
 
交互設計方面
反饋機制設計
:為用戶的操作提供及時、明確的反饋可以提升情緒價值。例如,當用戶點擊一個按鈕時,按鈕會有短暫的變色或動畫效果,讓用戶知道操作已被接收。在加載頁面時,使用有趣的加載動畫代替單調的進度條,如旋轉的小圖標或者跳動的小球,能夠緩解用戶等待的焦慮情緒。
操作流程優化
:簡化復雜的操作流程,減少用戶的認知負擔和操作失誤。在移動支付產品中,盡量減少支付步驟,讓用戶能夠快速完成支付,避免因流程繁瑣而產生煩躁情緒。同時,可以增加一些引導性的交互,如新手引導教程,幫助用戶輕松上手產品,提升用戶的自信心和滿意度。
個性化與定制化設計
:根據用戶的喜好和行為習慣,提供個性化的交互體驗。例如,音樂產品可以根據用戶的收聽歷史推薦相似風格的歌曲,用戶會因為產品的貼心而感到愉悅。并且允許用戶對界面布局、主題等進行定制,讓用戶有更多的掌控感,滿足他們的自我表達需求。
 
內容設計方面
文案撰寫
:使用友好、易懂的文案可以拉近與用戶的距離。在產品提示信息中,避免使用生硬的專業術語,而采用親切的語氣。例如,在一款智能家居產品中,當設備連接成功時,顯示“哇,您已經成功連接啦,現在就可以享受智能生活啦”,這樣的文案會讓用戶感到輕松和愉快。同時,文案的風格要與產品的定位和目標用戶相匹配。
內容策略
:提供有價值、有趣的內容可以提升情緒價值。在知識付費產品中,確保課程內容不僅有深度,而且講解方式生動有趣。對于內容社區產品,鼓勵用戶分享積極向上的內容,如生活中的小美好、勵志故事等,營造一個充滿正能量的社區氛圍,讓用戶在瀏覽內容時感到愉悅和鼓舞。
 
 
測試與優化階段
情緒價值在體驗設計中的應用
 
 
可用性測試與情緒評估
進行可用性測試
:在產品原型階段,邀請用戶進行可用性測試,觀察用戶的操作行為和情緒反應。例如,在測試一款辦公軟件的新功能時,注意用戶是否能夠順利使用,以及在使用過程中是否出現困惑、煩躁等情緒。可以通過用戶的面部表情、言語反饋等方式收集情緒信息。
情緒評估工具
:利用情緒評估工具,如情感化可用性量表(UEQ)等,對用戶的情緒體驗進行量化評估。UEQ可以測量用戶對產品的吸引力、易用性、可靠性等維度的情緒感受,通過數據分析,找出需要優化的情緒體驗點。
 
根據反饋優化設計
迭代設計
:根據用戶測試的反饋,對產品的視覺、交互和內容設計進行迭代優化。例如,如果用戶在測試中表示某個界面元素的顏色讓人感到刺眼,設計師可以調整顏色方案。如果用戶對某個操作流程不理解,就優化操作引導。
持續關注情緒反饋
:產品上線后,持續收集用戶反饋,關注用戶情緒價值的變化。隨著用戶需求的變化和市場環境的改變,不斷調整產品設計,以保持和提升產品的情緒價值。例如,在節日期間,對產品界面進行節日主題的裝飾,為用戶提供新鮮感和節日氛圍帶來的愉悅情緒。
 
四、情緒價值是否具備量化條件
可以通過以下方法對其進行量化計算
 
情感化可用性量表
情緒價值在體驗設計中的應用
 
 
原理:UEQ是一種廣泛用于量化用戶對產品情緒體驗的工具。它通過一系列的問卷題目來測量用戶對于產品的吸引力、易用性、效率、可靠性和刺激度等多個維度的感受。例如,在吸引力維度上,會詢問用戶對于產品外觀、風格是否感到喜歡;在易用性維度,會涉及用戶操作產品時是否感到輕松、方便等問題?!?/span>
 
應用:在一款產品/功能的用戶體驗測試中,使用UEQ可以收集用戶對該應用在不同維度的情緒評價。通過對大量用戶反饋的數據統計,得出該應用在各個維度的量化得分,比如吸引力維度得分較高,說明產品在視覺等方面能引發用戶積極情緒,而如果易用性維度得分較低,則可能表示產品的操作流程等會讓用戶產生負面情緒?!?/span>
 
 
凈推薦值(NPS)與情緒關聯量化
 
情緒價值在體驗設計中的應用
 
 
 
原理:凈推薦值是通過詢問用戶“您是否愿意將這個產品推薦給其他人”來衡量用戶忠誠度。雖然NPS本身不是直接對情緒價值的量化,但它與用戶的情緒體驗密切相關。當用戶體驗到較高的情緒價值,如愉悅、滿足等,他們更有可能成為推薦者,NPS得分就會升高?!?/span>
 
應用:通過定期收集用戶的NPS數據,并且結合用戶對功能使用體驗的詳細反饋(包括對產品、服務、售后等環節的情緒感受),可以間接量化情緒價值對用戶忠誠度的影響。例如,如果發現NPS得分高的用戶在評價中經常提及購物過程中的快樂情緒和優質服務體驗,就可以推斷出情緒價值在提升用戶忠誠度方面起到了積極作用?!?/span>
 
 
 
  1.  
    生理指標測量
 
情緒價值在體驗設計中的應用
 
 
原理:情緒會引發身體的生理反應,如心率、皮膚電導率、瞳孔大小等變化。通過專業的設備可以測量這些生理指標,以此來推斷用戶的情緒狀態。例如,當用戶感到興奮或緊張時,心率會加快;當他們感到好奇或專注時,瞳孔可能會放大。 
應用:在用戶體驗實驗室中,測試用戶在使用虛擬現實(VR)游戲的情緒體驗。通過佩戴可以監測心率和皮膚電導率的設備,觀察用戶在游戲不同場景下的生理指標變化。如果在某個刺激的戰斗場景中,用戶的心率明顯上升,皮膚電導率也增加,就可以推斷用戶處于興奮或者緊張的情緒狀態,從而量化游戲場景對用戶情緒的激發程度?!?/span>
 
雖然有量化方法,但也只有部分可被量化,完全精準量化還存在一定的挑戰 
 
 
難以完全量化的原因
情緒的復雜性和主觀性
個體差異:不同用戶對同一產品或體驗的情緒反應存在很大差異。例如,對于一款具有挑戰性的游戲關卡,一些玩家可能會因為克服困難而感到興奮和滿足,而另一些玩家可能會因為覺得太難而產生沮喪情緒。這種個體差異使得很難用統一的標準來量化情緒價值。
文化背景影響:文化因素也會對情緒價值的感受產生影響。在某些文化中,含蓄的情感表達是常態,而在另一些文化中,人們可能更傾向于直接的情感反應。比如,在日本文化中,用戶可能對產品的精致、細膩的設計有更深刻的情感共鳴,而西方文化中的用戶可能更看重產品的創新性和個性化帶來的情緒體驗。
 
情緒與情境的動態變化
使用場景的多樣性:用戶在不同的使用場景下對產品的情緒價值感受不同。例如,一個音樂播放軟件,用戶在運動場景下可能更關注節奏強烈的音樂帶來的激勵情緒,而在睡前場景下則更看重舒緩音樂營造的放松情緒。這種隨場景變化的情緒體驗難以用固定的量化指標來衡量。
 
時間因素:用戶對產品的情緒體驗也會隨著時間而變化。最初接觸產品時的新鮮感可能會帶來積極情緒,但隨著時間推移,如果產品缺乏更新或出現問題,情緒可能會轉變為消極。而且情緒的產生和消退過程很難精確量化,例如很難確定用戶從感到滿意到產生厭煩的具體時間節點。
雖然難以量化,但情緒價值在實際應用中發揮的作用還是很大的?!?/span>
 
 
結束語
在體驗設計的廣闊領域中,情緒價值猶如一股無形的力量,悄然影響著用戶與產品之間的每一次互動。它不僅僅是愉悅感、保障感和專享感的簡單疊加,更是用戶在深層情感層面與品牌建立起的穩固紐帶。通過精心設計的用戶體驗,我們能夠觸動用戶的情感,激發他們的共鳴,從而在用戶心中留下深刻而持久的印記。


作者:群核科技MCUX
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以用戶為中心的交互設計思維

ui設計分享達人

聊聊關于設計思維的內容,會從產品設計、體驗設計、交互設計三個方面入手。
目前是第三篇,關于交互設計思維的內容。到這里設計思維的內容全部結束了。
感謝
以用戶為中心的交互設計思維
 
 
以用戶為中心的交互設計思維
 
 
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以用戶為中心的交互設計思維


作者:DesignLink
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動效讓這些設計更驚艷

天宇

微動效在產品設計中的運用已經非常普及了,無論是在圖標還是界面場景中,都運用得很普遍。通過動效的輔助不僅可以提升設計情感化,也能解決更為復雜的交互場景,讓設計更驚艷。
 
最近在體驗一些產品的過程中,黑馬哥也發現了幾個借助動效表達的設計方案,效果十分的驚艷,分享出來和大家一起學習一下。
動效讓這些設計更驚艷
 
 
 
 
目錄
一、3D 動效呈現會員等級
二、情感化 IP 提升搜索關注度
三、結合場景的情感化動效
四、3D 空間感的 Banner 設計
五、通過動效引導用戶操作
六、微動效引導 VIP 續費
七、動態還原實時天氣
八、動態 IP 引導按鈕設計
九、微動效賦予品牌活力
 
 
 
一、3D 動效呈現會員等級
會員中心通常會通過 3D 圖標來助力會員等級設計,除了靜態的表達也會通過動效和新穎的交互形式呈現,以此提高會員中心的視覺表現力。
 
最近在體驗騰訊視頻 APP 時,會員專區在表現用戶會員等級的設計中,沒有使用傳統的徽章形式,而是以 3D 數字結合動效的形式表達。3D 動效的設計使得會員等級區別于常規形式,更有吸引力。 
動效讓這些設計更驚艷
 
 
 
 
二、情感化 IP 提升搜索關注度
IP 形象是成就品牌的關鍵因素之一,被廣泛運用到產品感官體驗的設計中,帶來的情感化共勉也是顯而易見的。
 
在使用悟空瀏覽器 APP 時,啟動產品進入首頁后搜索框上方出現悟空的 IP 形象,悟空呈現出左右環顧、上下打量,最后看向搜索框的系列動作等表現。不僅提高了搜索功能的關注度,也使得產品設計更具情感化。
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三、結合場景的情感化動效
根據不同的業務場景進行設計表達,可以更好的服務目標用戶,而情感化的設計提升,可以拉近產品與用戶之間的親和力。
 
為了降低用戶等餐過程中出現的負面情緒,餓了么 APP 下單之后在詳情頁中根據點餐的不同設計了情感化的動效表達。無論是快餐還是冷飲等,都針對性地設計了微動效的元素,以此來表現當前狀態。
動效讓這些設計更驚艷
 
 
動效讓這些設計更驚艷
 
 
 
 
四、3D 空間感的 Banner 設計
通過突出設計、交互、布局結構等的創意性,可以使得 Banner 具備更強的差異化,以此來突出 Banner 的存在感。
 
騰訊視頻 APP 首頁的 Banner 布局也會經常呈現出一些很有創意的方案,比如之前體驗到一個結合 3D 空間感營造的設計案例,就非常有吸引力。通過動態過度到立體空間,再恢復到默認形式,這個動態的過程演變就能讓用戶過目不忘。
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五、通過動效引導用戶操作
針對一些使用頻次不高或者過于隱藏的功能,為了提高用戶的操作概率,會通過一些特殊的設計表達來提升用戶的關注度,引導用戶進行相關操作。
 
比如麥當勞 APP 首頁中,為了吸引用戶下拉進入二層樓,通過動效的形式設計了一個搖擺的鈴鐺,以此來吸引用戶的注意力。用戶看到像是隨風飄動的鈴鐺,就會忍不住去拉動,這就達到了引導用戶操作的目的,提高了二層樓內容的曝光度。
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六、微動效引導 VIP 續費
針對一些無法通過占比面積進行突出的元素,運用微動效的形式設計是常見的設計手法。
 
網易云音樂 APP “我的”板塊中,為了突出 VIP 續費按鈕,黑膠唱片以動效的形式在按鈕中來回滾動,以此強化續費按鈕的關注度。
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七、動態還原實時天氣
天氣類產品從簡單的靜態預告升級為動態實時還原,可以讓用戶更加直觀的判斷天氣變化,也能提高界面設計的感官體驗。
 
比如 iPhone 自帶的天氣 APP,以動態還原實時天氣作為界面背景,不僅便于用戶識別天氣,也使得產品設計更具情感化體驗。
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八、動態 IP 引導按鈕設計
按鈕設計樣式可以發揮的空間很大,除了在造型、配色、空間感等方面突出設計以外,也能通過按鈕微動效或者動態引導等形式強化。
 
比如智行火車票 APP “搶票”板塊中,為了突出“添加搶票”按鈕的存在感,以動效 IP 引導進行設計。不僅使得按鈕更突出,設計感也顯得俏皮可愛,凸顯親和力。
動效讓這些設計更驚艷
 
 
 
 
九、微動效賦予品牌活力
立足于品牌做設計是突出產品差異化的關鍵,這也是產品設計未來的演變趨勢之一,如何提高品牌的曝光度和記憶度,成為設計師不斷探索的方向。
 
最近在使用夸克 APP 時,微動效賦予品牌 LOGO 的活力感讓人印象深刻。在眾多特殊節慶等時間段,夸克也會以動效的形式賦予品牌更多變化,不僅使得產品更具年輕化屬性,也能更好的傳遞品牌基因。
動效讓這些設計更驚艷
 
 
動效讓這些設計更驚艷
 
 
 
 
小結
動效使得產品具備更多的變化,也能輔助解決更多復雜功能的交互場景,探索動效的場景運用可以提升設計靈感,希望本期的分享可以帶給大家更多設計靈感。本文描述屬于個人體驗總結,不足之處我們努力改進。
 
本文由 @黑馬青年 原創發布。未經許可,禁止轉載。


作者:黑馬青年
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以用戶為中心的交互設計思維

天宇

 
聊聊關于設計思維的內容,會從產品設計、體驗設計、交互設計三個方面入手。
目前是第三篇,關于交互設計思維的內容。到這里設計思維的內容全部結束了。
感謝
以用戶為中心的交互設計思維
 
 
以用戶為中心的交互設計思維
 
 
以用戶為中心的交互設計思維
 
 
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作者:DesignLink
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如何從產品角度發起交互設計?

天宇

本文從產品角度出發,深入探討了如何發起交互設計。通過明確產品目標與用戶需求、進行用戶研究、構建信息架構、設計流程與界面、進行原型測試以及持續優化等關鍵步驟,闡述了如何打造出滿足用戶期望、提升用戶體驗并實現產品目標的交互設計。
 
一、引言
 
在當今數字化的時代,產品的成功不僅僅取決于其功能的強大,更在于能否為用戶提供流暢、愉悅且富有價值的交互體驗。從產品角度發起交互設計,意味著將用戶置于核心,以實現產品的商業目標和用戶需求的完美融合。
如何從產品角度發起交互設計?
 
 
二、明確產品目標與用戶需求
 
(一)定義產品目標
產品目標是交互設計的起點,它決定了設計的方向和重點。產品經理需要與團隊共同明確產品的定位、市場需求以及預期的商業成果。例如,是旨在提高用戶活躍度,還是增加用戶轉化率,或者是提升品牌形象。
如何從產品角度發起交互設計?
 
 
 
(二)挖掘用戶需求
通過市場調研、用戶反饋、競品分析等手段,深入了解目標用戶的行為習慣、痛點和期望。這不僅包括對用戶顯性需求的捕捉,還包括對潛在需求的挖掘。
如何從產品角度發起交互設計?
 
 
 
三、進行用戶研究
 
(一)用戶畫像創建
基于收集到的數據,構建詳細的用戶畫像,包括用戶的年齡、性別、職業、教育背景、使用場景等特征,以便更精準地理解用戶的行為和需求。
如何從產品角度發起交互設計?
 
 
 
(二)用戶場景分析
模擬用戶在不同場景下與產品的交互過程,發現可能存在的問題和優化點。
舉例說明:
我們要知道,地鐵周邊美食,這是一個解決方案。真正的需求是什么?一個字一個字地找需求,地鐵=快速方便出行,美食=和朋友一起吃飯/自己一人吃飯。這是一個和線下場景很相關的項目,我們要把不同目的核心用戶的主要使用場景寫出來。經過分析,我們得出了用戶會選擇我們產品,且產品未來可能存在的各種場景A、B、C、D、E。如下圖所示:
如何從產品角度發起交互設計?
 
 
如果按照目標人群所在場景分類,進行細分,則為下圖:
如何從產品角度發起交互設計?
 
 
乘地鐵去地鐵站和附近地鐵站區別:前為用戶會乘坐地鐵去目的地尋找美食;后為用戶不用地鐵/吃完后使用地鐵,地鐵邊美食沒有其他美食團購產品有競爭力。
上班族和普通大眾區別:上班族工作日使用固定地鐵站上下班,時間可能緊急,快速獲取食物;普通找美食吃的大眾不使用固定地鐵站,目的是通過地鐵快速到達某目的地,就近享受目的地美食。
朋友們和個人區別:朋友們一起吃飯,容易出現喝多、吃過點等異常行為,并且在選擇地鐵旁吃飯地點時需要考慮朋友們家的位置就近選目的地。個人均不需要考慮以上,較為自由。
 
市場定位
經過領域場景的分析,我們知道了真場景都是用戶有目的乘坐地鐵去到某地鐵站出站口尋找美食的。那么我們對這么一群大眾進行用戶人口統計學類的細分:
如何從產品角度發起交互設計?
 
 
  • 上圖為前期定位的目標大眾用戶群,依靠地鐵的工具屬性,我們得出了具體的兩個影響因素:時間+美食熱愛程度。同時我們把直接競品和間接競品一同進行用戶群比較??梢钥吹胶痛竺缊F有相同和不同維度,這就是產品最初冷啟動時期的差異化!也就是我們的前、中期場景的主要目標用戶類型。
  • 紅色部分即種子用戶群,以這些群體為冷啟動階段,可以更快的向四周擴張。因為他們有使用地鐵的時間屬性,同時有較高的美食熱愛程度,有利于帶動其他時間+熱愛程度的用戶加入產品,實現快速并有質量的拉新、活躍的目標。
  • 低端直接競品即用戶群工具屬性明顯,只是搜地鐵站,選擇美食的用戶,無明顯其他行為;高端競品即注重社交、ugc為起點,逼格高的搜尋美食工具。這部分開始很難,工作量巨大,且較脫離大眾主流群體。
 
結合上圖和要做的場景,我們得出了產品具體目標用戶:乘坐地鐵快速到達并尋找目的地美食的大眾用戶(上班族休息日,大學生,個人或一起),要求在地鐵站附近便能方便享受目的地美食。且對美食有一定熱愛程度。
 
(三)用戶測試
邀請真實用戶進行產品試用,觀察他們的操作行為,收集反饋意見,為后續的設計提供依據。
1、需求接受
需求很有可能是在線上接到的,并不是面對面交流傳遞的,并且還會遇到很多坑,例如需求本身不具體,或者自己理解有偏差,因此在接到需求后,最好和交互、產品等同事進行面對面的交流和溝通。
詳細了解測試目的和關鍵點,確定用戶配比。
最好是讓交互帶著跑一下整個程序(半成品demo也好,交互稿也行),這樣能在頭腦中快速形成操作流程的認知,并把相應關鍵點對應上去。同時把大致的用戶配比情況敲定一下,后續就可以直接招募用戶了。
了解demo的完成進度,相應確定具體測試時間。
交互、視覺等完成demo的時間具有太多不確定因素,因此我們需要及時了解整個demo的完成進度,在盡可能快的情況下保險安排測試時間,如果邀請的是外部用戶,結果用戶到了而demo還沒出來,那也是夠了。
2、方案撰寫和確定
讓交互稿幫助自己。在完成測試方案撰寫的過程中demo還未誕生,具體程序細節記憶又很模糊,不好寫測試方案,怎么辦?不要慌,去看交互稿吧。
及時溝通。在方案撰寫過程中,如果有一些疑問,例如在看交互稿的時候還不是很理解某個具體操作過程,或者自己對產品有疑問的也可以跟交互等溝通,因為自己會遇到的問題,很有可能在測試用用戶也會遇到,這樣子用戶如果問到了,就可以相應作出解釋。
核實確定方案。完成方案后,可以在公司溝通交流工具上和交互及產品等同事再確認一下,是否有什么地方遺漏或有不妥之處。
3、用戶招募
這是一個大多數人都頭疼的一個過程,希望看完了以下幾點,可以稍微緩解一下大家的癥狀。再次確定測試時間。
方案定下來后,再跟交互確認測試時間,了解是否有變動和調整,盡量避免用戶來了demo或者測試環境還不ok的情況。
 
撰寫招募文案。需要把用戶要求、測試日期和地點、報酬、大致的測試時長、用戶需要在測試中做什么,以及報名方式等表達清楚。有以下幾點可以注意一下,方便我們自己招募:
  • 詳細列出測試安排的時間段。例如10:30-11:15、13:30-14:15,讓用戶自己挑選合適的時間段,這樣就不用事后再協調不同用戶測試時間了;
  • 優先人力、信息管理、行政等崗位同事。盡量避免相關產品人員、設計崗等同事。
  • 制作簡單的招募海報,并檢查。可以事先將“海報”用word或者ppt做好,然后保存成圖片格式,記得檢查核實一下是否有錯。因為在公司IM群上直接黏貼確實方便,但是其排版往往不利于閱讀,導致用戶會遺漏重要信息。而制作成圖片格式,可以更好地去避免這個問題,同時還可以顯得整個招募過程比較正式,突出了對用戶的尊重,也能在一定程度上體現我們用研工作的規范性。
 
多渠道投放招募海報。內部用戶可以嘗試先在公司IM群組上招募,之前招募樣本量比較小,因此很快可以招到,其他途徑暫時未嘗試,公司論壇應該也可以,不過隱約感覺效率會比較低。外部用戶可以在朋友圈試試,效果還不錯,大家都很熱情幫忙轉發,群眾的力量大無窮。也可以相應去搜索一些QQ群,加入并發布招募信息。另外還有一些社交論壇什么的,都可以嘗試一下。方法很多,針對具體招募情況,大家就盡情發揮吧~
 
用戶多了留到下次用。海報發出去后,有時也會出乎意料用戶數量超過預期了,這是好事,不要擔心,也不要急著拒絕,平和的跟對方說明情況,強調下次還會有測試,把用戶相應信息了解一下做個記錄,下次招募的時候可以直接先聯系這幾名用戶。當然前提是你真的有下次測試需求,如果沒有那還是老老實實說明情況。
 
確保自己和用戶能彼此聯系上。跟用戶強調測試時間和地點,尤其是外部用戶,如果招募和正式測試隔了幾天,最好在測試前一天再通知一下。給出自己的聯系電話,同時詢問用戶的聯系電話。
 
第一個用戶盡量安排公司內部同事。很多時候demo的完成情況會出現意外,到了測試時間demo還不能用,內部用戶可以方便取消或者更換。另外,在第一次測試前誰都不確定用戶會有什么反應,第一個測試是可以起到試水效果,而外部用戶成本高,用來試水太奢侈。
4、測試準備
 
材料準備。需要準備的內容有:量表、報酬簽收表、記錄筆記本、錄音筆、會議室借用,以及記錄表格,如果是外部用戶過來,相應準備一杯水,人家大老遠過來也不容易。
 
測試內容準備。其實每次訪談用戶自己都會挺緊張的,不知道用戶是不是也很緊張(PS:好想當一回用戶,體驗一下被訪的感覺)。為了消除這種緊張,同時也是為了更好的完成訪談,可以有嘗試以下幾點:
  • 盡可能多的去了解所需測試的產品。有時候demo出來的晚,下午要測試,demo中午才出來,自己都沒玩過,測試還怎么搞?之前也說了,那就使勁去看交互稿吧,雖然比不上實際操作來的真實,但是也能有不小幫助,但也要給自己留足熟悉demo的時間。
  • 按照模塊來列提綱。其實相當于組塊策略,把同一個模塊的問題放到一起更方便記憶,并且也在訪談中也方便自己和其他同事發現遺漏點。但模塊不要太大,如果太大了就相應拆分一下。例如,在考拉新版測試的時候,有“首頁”、“活動”、“購物車”等測試,但是光是首頁內容也很多,作為一個模塊還是太大了,可以拆分成“首頁整體感知”、“商品詳情”等幾個方面來整理提綱。
  • 根據任務演練提綱。有了提綱后,按照任務大致過一下所有列出來的問題,這個過程會打亂按照模塊列好的提綱,有一次這樣的排練,在測試的時候更不容易漏掉題目,而且也相當于模擬了一下測試,自己心里會更踏實一點,在實際測試過程中也能有更好的應對。
 
相關人員通知。通知交互和產品的同事具體測試時間和地點,邀請他們一起參與。不建議交互和產品只是后期測試查閱報告,如果他們參與到測試中,能更近距離和用戶接觸,并能更加深刻感受到產品存在的問題,也能更好的推動產品的改進。
5、正式測試
主持人需要注意的點:
  • 劃分我們和產品的關系。在測試之前跟用戶說明清楚,我們并不是產品的設計者和開發者,我們只是受產品方委托來進行測試,以免用戶不好意思當面如實評價產品。
  • 強調測試的是產品,而不是用戶。要跟用戶說明產品尚處于不完善階段,因此邀請用戶過來進行測試,幫助發現問題和改進產品設計,但請注意不是為了評價產品。
  • 注意訪談技巧。這個就不用多說了。
  • 盡可能深入的去挖掘用戶的需求。不要停留在用戶話述表面,更進一步去追問,用戶為什么會這么說或這么問,例如,很多時候在測試中會碰到用戶說“哦,原來這個按鈕是xx功能,我還以為是xx功能“,這個時候可以再推進一步,了解用戶為什么會這么認為。
  • 給其他在場的同時發言的機會。主持人如果覺得自己訪談的差不多了,可以詢問一下記錄者以及交互、產品等同事,了解他們是否還有問題需要補充。
  • 記得量表評分和報酬簽收。長時間的測試和訪談后容易忘記量表評分和報酬簽收,可以把這兩份東西放在顯眼的地方,另外可以讓記錄的同事打個招呼,幫忙提醒自己。
 
記錄人員需要注意的點:
  • 仔細觀察用戶行為并記錄。記錄不僅僅是用戶的觀點、想法等,更重要的是記錄用戶的實際行為。
  • 按照模塊記錄。記錄者可以按照測試方案中的模塊來相應記錄用戶的行為和言語表述。
  • 查漏補缺。主持人可能會遺漏一些點,記錄者作為旁觀者需要提醒主持人遺漏了什么,或者自己有什么新的內容需要補充。
 
6、測試結束歡送用戶。對用戶表示感謝,并開門送一下用戶,對于外部用戶,最好能送到大樓外面可以看見出口的地方。
測試后及時討論。這個是重點!
在每一名用戶測試后及時和交互、產品等同事快速過一下主要發現的問題點,這樣做有以下優點:
  • 有效達成共識,確定解決方案。剛訪談結束印象最深刻,因此能快速有效達成對主要問題的共識,并討論確定相應的解決方案。
  • 體現敏捷優勢。確定了一些比較嚴重的問題后,交互和產品的同事就可以相應去改進產品設計,做到了邊測邊改,加快迭代速度。
  • 幫助優化訪談提綱,和測試用戶安排。有些問題在事先撰寫方案的時候可能沒涉及到,在討論后可以補充進去,而有些問題確定后則不需要再測。另外,也可以通過討論對事先安排的測試用戶進行相應調整,例如增刪用戶,或者調整新老用戶測試順序等。
  •  
    事后幫助我們自己快速撰寫方案。通過討論確定了關鍵問題,并且,交互和產品的同事也相應清楚了,因此在最后可以快速形成報告。
再次感謝用戶。所有用戶測試結束后,可以花幾分鐘時間簡單感謝一下用戶。
 
7、報告撰寫
針對不同大小項目的用戶測試,在完成報告撰寫過程中有兩種具體方式:
  • 小測試項目簡單快速撰寫報告。對于那些1-2天的小測試項目,由于在每次測試后都有討論,已對主要問題達成共識,因此在報告撰寫的時候就可以快速地將主要的問題和風險點呈現出來。
  • 大測試項目每天總結并反饋主要問題。大的測試項目持續時間比較久,針對每天的測試及討論,簡單總結一下主要發現的問題,并反饋給相關人員,如果到了最后再總結,容易遺忘掉一些內容,并且這樣子也方便自己最后撰寫報告。
 
四、構建信息架構
思考信息架構有三個核心關鍵詞:用戶角色、產品價值、使用場景。
1、明確用戶角色
用戶角色清晰揭示用戶目標,幫助我們把握關鍵需求、關鍵任務、關鍵流程,看到產品哪些是主要的事,哪些是次要的事。我們應該盡可能豐富、形象化我們的用戶角色,讓它在設計決策過程中發揮作用,設計出更符合用戶場景的產品。
2、了解產品的目標價值
作為產品的設計師一定要理解產品的價值,知道用戶想要什么,把最重要的優先級提到最高,盡量移除無關緊要的信息,或降低其他優先級的權重,以免對用戶造成干擾。
3、提煉產品的使用場景
要了解產品的業務流程,比如目標用戶是誰、什么場景、如何使用,要把產品業務流程上的節點一個一個梳理出來,還要考慮這個產品對用戶的價值是什么,不要僅僅考慮界面的元素規范、設計細節等等,要知道產品的目標價值體系。
4、信息架構優先級
基于三個核心點(用戶角色、產品價值、使用場景)分析,把目標用戶人群核心價值的功能點業務流程梳理出來,分清主次關系,切忌功能堆砌,具體方法可以把所有功能業務邏輯的主線列出來,然后根據業務的優先級做評級,分清楚這些功能哪些是主要的,哪些是次要的,然后通過數字做排序,這樣我們就知道哪些功能設計需要明顯,哪些功能設計需要低調。
5、信息歸類及整合
從整體上思考信息類產品的分類及整合,比如用戶資料相關的產品會有用戶信息、資料、等邏輯,這樣就要把所有跟用戶相關的信息都歸在同一個分類菜單下,不要讓他們分散在各個頁面中。也就是所謂的一級菜單、二級產品的處理邏輯。
6、要定期審視與迭代
隨著產品規模與復雜度的提升,要隨時關注信息架構是否滿足當前的產品框架,不要等需要時候再去孤注一擲的全盤優化,這樣會讓項目陷入被動的局面,可以逐漸增強,循序漸進的優化,從小的細節對信息架構進行調整,提升產品的易用性。
 
六、進行原型測試
1、制作原型
使用快速原型工具制作可交互的原型,以便更直觀地展示設計方案。
 
(二)內部測試
團隊內部進行初步測試,檢查功能的完整性和流程的合理性。
 
(三)用戶測試
邀請外部用戶進行測試,收集他們的意見和建議,發現潛在的問題和改進空間。
 
七、持續優化
 
(一)數據分析
通過收集和分析用戶的使用數據,了解用戶的行為路徑和偏好,為優化提供數據支持。
 
(二)用戶反饋處理
及時響應用戶的反饋,將有價值的建議融入到后續的優化工作中。
 
(三)迭代更新
根據數據分析和用戶反饋,不斷對交互設計進行迭代更新,以適應市場和用戶需求的變化。
 
八、結論
 
從產品角度發起交互設計是一個綜合性的過程,需要充分考慮產品目標、用戶需求、信息架構、流程界面、測試優化等多個方面。只有以用戶為中心,不斷追求卓越的用戶體驗,才能打造出具有競爭力的產品,在激烈的市場競爭中脫穎而出。
 
在未來的產品開發中,隨著技術的不斷進步和用戶需求的不斷變化,交互設計也將面臨新的挑戰和機遇。產品團隊應保持敏銳的洞察力和創新精神,持續探索和優化交互設計,為用戶創造更多的價值。
 


作者:Charlotte的嘻醬
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