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用戶體驗一致性思考

藍藍小助手

一致性的真正價值在于其能夠顯著提升用戶體驗。通過遵循用戶的認知和習慣,設計師能夠創造出更加自然、流暢的操作流程,使用戶在享受產品功能的同時,也能感受到品牌所傳遞的舒適與和諧。因此,在追求設計一致性的過程中,我們始終應以人為本,將用戶的體驗和感受放在首位。建設有兼容性和長期價值的的一致性框架,在一致性中做到有用戶價值的設計,是設計師應該不斷探索的命題。

10大交互設計原則,優秀的產品軟件都在遵循

資深UI設計者

UI設計不僅僅需要把功能需求可視化,還需要注重用戶體驗。所謂用戶體驗,其實就是用戶與頁面的交互。而在交互設計中有很多的方法和理論,如格式塔心理學、尼爾森可用性原則、7+2法制、3次點擊法制、功能可見性原則、菲茨定律等。他們大多的方法也是共同的。

打動用戶的關鍵:用戶體驗地圖實戰攻略

ui設計分享達人

目錄
一、  什么是用戶體驗地圖?
二、  為什么使用用戶體驗地圖?
三、  什么情況使用用戶體驗地圖?
四、  用戶體驗地圖的組成?
五、  用戶體驗地圖的制作流程
六、  用戶體驗地圖案例展示
七、  用戶體驗地圖總結
一、  什么是用戶體驗地圖?
打動用戶的關鍵:用戶體驗地圖實戰攻略
 
 
用戶體驗地圖(User Experience Map)是一種用于可視化展示用戶在與產品或服務互動過程中所經歷的各個接觸點和體驗的工具。它幫助團隊深入了解用戶的行為、情感和痛點,從而優化用戶體驗。
用戶體驗地圖(User Experience Map)是產品設計前期——用戶研究中很重要的一部分,視角化和圖表的方式,從用戶的角度來表現其和產品/組織/服務交互的過程,是連續的視覺時間和完整故事的多個互動點。
簡單來說,在用戶定義角色,搭配行為研究、表格調查和競品分析等數據下,構思出這個角色在某個角色故事下要完成特定目標,以反應用戶使用某個特定產品的真實特性,有助于我們評估現狀、找出用戶真正的痛點,與優化整體的體驗流程(創造和諧的互動)。
二、  為什么使用用戶體驗地圖?
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使用用戶體驗地圖(User Experience Map)在項目中有很多重要的原因,能夠給團隊帶來顯著的價值,例如:
1、全面理解用戶旅程
可視化用戶體驗:用戶體驗地圖通過圖形化的方式展示用戶在使用產品或服務過程中的所有步驟和接觸點,使團隊能夠直觀地看到用戶的整個旅程。
識別關鍵時刻:幫助團隊識別用戶旅程中的關鍵觸點和情感波動,理解用戶在不同階段的需求和行為。
2、發現用戶痛點和改進機會
識別痛點:用戶體驗地圖能夠揭示用戶在使用過程中的痛點和挑戰,使團隊可以針對這些問題制定解決方案。
挖掘改進機會:通過分析用戶行為和情感波動,團隊可以找到提升用戶體驗的機會,從而優化產品或服務。
3. 增強團隊協作和溝通
統一理解:用戶體驗地圖作為一種直觀的溝通工具,使跨職能團隊(如產品經理、設計師、開發人員和市場團隊)能夠共享對用戶體驗的統一理解。
促進協作:通過共同創建和討論用戶體驗地圖,團隊成員可以更好地協作,提出建設性的意見和建議。
4. 驅動以用戶為中心的設計
以用戶為中心:用戶體驗地圖強調從用戶的角度出發,關注用戶的需求、情感和行為,推動以用戶為中心的設計和開發。
提升用戶滿意度:通過優化用戶旅程中的各個觸點和體驗,團隊可以提升用戶滿意度和忠誠度。
5. 支持決策制定
數據驅動決策:用戶體驗地圖基于用戶研究和數據分析,為決策提供可靠的依據,減少主觀判斷和猜測。
優先級管理:通過識別用戶體驗中的關鍵問題和機會,團隊可以更好地確定優先級,集中資源解決最重要的問題。
6. 提高用戶體驗設計的效率和效果
明確目標和方向:用戶體驗地圖幫助團隊明確設計目標和方向,減少反復修改和溝通成本,提高設計效率。
驗證設計假設:通過用戶體驗地圖,團隊可以驗證設計假設和概念,確保設計方案符合用戶需求和期望。
三、什么情況使用用戶體驗地圖?
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用戶體驗地圖(User Experience Map)在多種情況下都可以使用,能夠幫助團隊更好地理解和優化用戶體驗。例如:
1.產品或服務的初期開發階段
定義產品概念:在開發新產品或服務時,用戶體驗地圖幫助團隊理解用戶需求和期望,確保產品設計符合用戶需求。
設計用戶旅程:通過用戶體驗地圖,團隊可以詳細規劃用戶與產品互動的每個步驟和觸點,確保用戶旅程流暢且無障礙。
示例:
一家創業公司在開發一款新的移動應用時,通過用戶體驗地圖了解目標用戶的需求和使用習慣,從而設計出更符合用戶期望的產品。
2.現有產品或服務的優化
識別和解決問題:當現有產品或服務存在用戶體驗問題時,用戶體驗地圖幫助團隊識別痛點并制定改進措施。
提升用戶滿意度:通過分析用戶在不同接觸點的情感和行為,團隊可以找到提升用戶滿意度和忠誠度的機會。
示例:
一家電商平臺通過用戶體驗地圖發現用戶在結賬環節遇到的困難,優化了結賬流程,顯著提高了用戶滿意度和轉化率。
3.跨職能團隊的協作和溝通
建立共同理解:在涉及多個部門的項目中,用戶體驗地圖幫助不同團隊(如產品、設計、開發、市場)建立對用戶體驗的共同理解。
促進協作:通過可視化的用戶旅程,團隊成員可以更有效地討論和協作,提出有建設性的改進建議。
示例:
一家大型企業在推出一項新服務時,通過用戶體驗地圖讓產品經理、設計師和市場團隊共同參與,確保各團隊對用戶體驗的理解一致,從而提高協作效率。
4.用戶研究和測試階段
記錄用戶反饋:在用戶研究和測試階段,用戶體驗地圖幫助記錄和分析用戶反饋,發現用戶在使用產品過程中的實際體驗。
驗證設計假設:通過用戶體驗地圖,團隊可以驗證設計假設,確保設計方案符合用戶需求和期望。
示例:
一家金融科技公司在測試新功能時,通過用戶體驗地圖記錄用戶的使用體驗和反饋,優化了功能設計。
5.制定產品戰略和路線圖
戰略規劃:用戶體驗地圖幫助團隊從用戶角度出發,制定產品戰略和發展路線圖,確保產品的發展方向符合用戶需求。
優先級管理:通過識別用戶體驗中的關鍵問題和機會,團隊可以更好地確定改進措施的優先級。
示例:
一家健康科技公司在制定未來兩年的產品發展計劃時,通過用戶體驗地圖分析用戶需求和市場趨勢,確定了重點開發的功能和服務。
6.營銷和客戶支持
提升客戶支持效率:用戶體驗地圖幫助識別用戶在尋求支持時的痛點,優化客戶支持流程,提高用戶滿意度。
優化營銷策略:通過了解用戶在不同階段的情感和行為,團隊可以制定更有針對性的營銷策略,提升用戶轉化率。
示例:
一家SaaS公司通過用戶體驗地圖發現用戶在使用過程中遇到的常見問題,優化了客戶支持流程,并根據用戶行為調整了營銷策略,提高了客戶留存率。
四、  用戶體驗地圖的組成?
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組成用戶體驗地圖(User Experience Map)可以分為八個部分,分別是:用戶角色(Persona)、場景(Scenario)、階段(Stages)、觸點(Touchpoints)、用戶行為(Actions)、用戶情感(Emotions)、痛點(Pain Points)、機會(Opportunities);組成部分整合到一張用戶體驗地圖上,團隊可以直觀地看到用戶旅程中的所有關鍵要素。幫助團隊全面理解用戶在整個體驗過程中的行為、情感和痛點,從而制定更有效的優化策略,提升用戶滿意度。下面我們詳細說明這八個部分:
1. 用戶角色(Persona)
定義:用戶角色是目標用戶的詳細描述,包括人口統計信息、行為模式、需求和痛點。
目的:幫助團隊聚焦特定用戶群體的需求和體驗,使設計和決策更有針對性。
示例:
年齡:25-35歲
職業:城市白領
興趣愛好:網上購物
需求和痛點:需要便捷快速的購物體驗,不喜歡復雜的結賬流程
2. 場景(Scenario)
定義:場景是用戶在某一特定情境下與產品或服務互動的全過程描述。
目的:幫助團隊了解用戶的具體使用情境和目標,確保設計滿足實際使用需求。
示例:用戶在下班回家的路上,通過移動應用購買晚餐所需的食材。
3. 階段(Stages)
定義:用戶旅程的不同階段,從開始到結束,包括用戶在每個階段的主要活動和目標。
目的:展示用戶旅程的整體結構,幫助團隊識別每個階段的關鍵活動和目標。
示例:
發現(Discovery)、考慮(Consideration)、決策(Decision)、使用(Usage)、回訪(Return)
4. 觸點(Touchpoints)
定義:用戶在每個階段與產品或服務的具體接觸點,如網站、客服、實體店等。
目的:識別用戶與品牌互動的關鍵時刻,確保每個接觸點的體驗都得到優化。
示例:網站首頁、產品頁面、購物車、結賬頁面、客服
5. 用戶行為(Actions)
定義:用戶在每個觸點上的具體行為,如瀏覽網頁、咨詢客服、購買產品等。
目的:展示用戶的具體操作過程,幫助團隊理解用戶的實際使用方式。
示例:瀏覽產品、加入購物車、填寫訂單信息、支付、聯系客服
6. 用戶情感(Emotions)
定義:用戶在每個觸點上的情感體驗,包括積極和消極的情感波動。
目的:幫助團隊理解用戶的滿意度和痛點,確保在關鍵時刻提供積極的體驗。
示例:
興奮(瀏覽產品時)、猶豫(選擇支付方式時)、沮喪(遇到支付問題時)、滿意(收到產品時)
7. 痛點(Pain Points)
定義:用戶在整個體驗過程中遇到的困難和挑戰。
目的:識別和解決用戶體驗中的問題,提升用戶滿意度。
示例:
結賬頁面加載慢、支付方式選擇不便、客服響應慢
8. 機會(Opportunities)
定義:基于用戶行為、情感和痛點,識別出改善用戶體驗的潛在機會。
目的:為團隊提供改進用戶體驗的方向和具體措施,推動持續優化。
示例:
優化結賬頁面性能、增加支付方式、提升客服響應速度
五、  用戶體驗地圖的制作流程
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制作一份完整的用戶體驗地圖(User Experience Map)需要多個步驟,使用的方法也有很多,不用擔心,下面我們進行詳細步驟拆解:
1.定義目標
目的:明確制作用戶體驗地圖的目標和用途,比如改善特定功能的用戶體驗、優化整體用戶旅程等。
示例:
一家電商平臺希望通過用戶體驗地圖識別用戶在結賬過程中的痛點,并制定改進措施。
2.收集用戶數據
方法:
用戶訪談:直接與用戶對話,了解他們的需求、行為和情感。
問卷調查:通過問卷收集大規模用戶數據。
用戶觀察:觀察用戶在實際使用產品或服務時的行為和反應。
可用性測試:測試用戶在特定任務中的表現,發現使用障礙和痛點。
數據分析:分析網站或應用的使用數據,了解用戶行為模式。
示例:
電商平臺通過用戶訪談和問卷調查收集用戶在結賬過程中的體驗和反饋。
3.定義用戶角色(Persona)
步驟:
基于收集的數據,定義主要的用戶角色,描述其特征、需求和痛點。
示例:
用戶角色A:25-35歲,城市白領,喜歡網上購物,重視便捷和快速的購物體驗。
4.描繪用戶旅程
步驟:
劃分用戶旅程的不同階段,從開始到結束,包括用戶在每個階段的主要活動和目標。
示例:
發現階段:用戶在網上搜索和瀏覽商品。
考慮階段:用戶比較不同商品的特點和價格。
決策階段:用戶決定購買某件商品。
使用階段:用戶完成購買并等待商品送達。
回訪階段:用戶收到商品后可能會再次訪問網站。
5.識別觸點和用戶行為
步驟:列出用戶在每個階段的具體觸點和行為,展示用戶的操作過程。
示例:
觸點:網站首頁、產品頁面、購物車、結賬頁面、客服。
用戶行為:瀏覽產品、加入購物車、填寫訂單信息、支付、聯系客服。
6.記錄用戶情感
步驟:描述用戶在每個觸點上的情感體驗,包括積極和消極的情感波動。
示例:
用戶在瀏覽產品時感到興奮,但在結賬時因頁面加載慢而感到沮喪。
7.識別痛點和機會
步驟:基于用戶行為和情感,識別用戶在每個階段的痛點,并找出改善用戶體驗的機會。
示例:
痛點:結賬頁面加載慢、支付方式選擇不便、客服響應慢。
機會:優化結賬頁面性能、增加支付方式、提升客服響應速度。
8.創建可視化地圖
步驟:將所有信息整合到一張可視化的用戶體驗地圖上,使團隊能夠直觀地了解用戶的完整體驗過程。
工具:
手繪草圖:用紙和筆繪制用戶體驗地圖。
數字工具:使用工具如Miro、Lucidchart、UXPressia等創建數字用戶體驗地圖。
9.討論和驗證
步驟:
與團隊成員共同討論用戶體驗地圖,驗證其準確性和全面性。
基于討論結果進行必要的修改和調整。
示例:
團隊成員共同審查用戶體驗地圖,確認所有觸點和用戶行為是否準確,討論發現的痛點和改進機會。
10.制定改進措施
步驟:根據用戶體驗地圖識別的痛點和機會,制定具體的改進措施和實施計劃。
示例:
優化結賬頁面加載速度,增加多種支付方式,提升客服響應效率。
11.實施和跟蹤改進
步驟:實施制定的改進措施,并持續跟蹤用戶反饋和數據,評估改進效果。
示例:
電商平臺實施優化結賬頁面的改進措施,并通過用戶反饋和數據分析評估效果,確保用戶體驗得到提升。
六、  用戶體驗地圖案例展示
通過上面的介紹,相信你已經對用戶體驗地圖(User Experience Map)有了一定了解,是不是已經想自己動手開始制作了,下面我們看幾個案例:
案例 1:電商平臺優化
背景:一家電商平臺希望通過用戶體驗地圖識別用戶在結賬過程中的痛點,并制定改進措施,以提升用戶滿意度和轉化率。
 
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用戶角色(Persona)
姓名:張女士
年齡:30歲
職業:城市白領
興趣:喜歡網上購物
需求:需要便捷快速的購物體驗
痛點:不喜歡復雜的結賬流程
觸點和用戶行為
 
1.  發現(Discovery):通過搜索引擎和社交媒體廣告發現平臺
2.  考慮(Consideration):瀏覽產品詳情,查看用戶評論
3.  決策(Decision):將商品加入購物車
4.  購買(Purchase):填寫訂單信息并支付
5.  回訪(Return):查看訂單狀態,聯系客戶服務
用戶情感
發現:興奮和好奇
考慮:謹慎和比較
決策:確定和期待
購買:焦慮和滿足
回訪:滿意和信任
痛點和機會
痛點:結賬頁面加載慢,支付方式選擇不便,客服響應慢
機會:優化結賬頁面性能,增加支付方式,提升客服響應速度
案例 2:健身App優化
背景:一家健身App希望提高用戶的使用頻率和忠誠度。
 
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用戶角色(Persona)
姓名:李先生
年齡:25歲
職業:程序員
興趣:健身
需求:需要個性化的健身計劃
痛點:課程選擇不夠個性化,計劃制定過程復雜
觸點和用戶行為
 
1.  發現(Discovery):通過朋友推薦和廣告發現App下載并安裝App
2.  考慮(Consideration):瀏覽課程詳情,查看評價
3.  決策(Decision):選擇并購買課程
4.  使用(Usage):開始使用課程進行鍛煉
5.  回訪(Return):查看鍛煉記錄,調整計劃
用戶情感
發現:好奇和期待
考慮:審慎和比較
決策:確定和信心
使用:滿足和成就
回訪:滿意和忠誠
痛點和機會
痛點:課程選擇不夠個性化,計劃制定復雜
機會:增加個性化推薦功能,簡化計劃制定過程
案例 3:銀行在線服務優化
打動用戶的關鍵:用戶體驗地圖實戰攻略
 
 
背景:一家銀行希望優化其在線服務平臺,以提高用戶的操作體驗和滿意度。
用戶角色(Persona)
姓名:王女士
年齡:45歲
職業:教師
興趣:理財
需求:需要簡單易用的在線銀行服務
痛點:在線服務平臺操作復雜,轉賬流程繁瑣
觸點和用戶行為
 
1.  發現(Discovery):訪問銀行官網,注冊賬戶
2.  考慮(Consideration):瀏覽平臺功能和用戶評價
3.  決策(Decision):決定使用在線服務
4.  使用(Usage):進行賬戶管理和轉賬操作
5.  回訪(Return):查看交易記錄,繼續使用服務
用戶情感
發現:好奇和懷疑
考慮:審慎和信任
決策:確定和信心
使用:滿足和便捷
回訪:滿意和忠誠
痛點和機會
痛點:操作復雜,轉賬流程繁瑣
機會:簡化操作流程,優化用戶界面設計
 
七、  用戶體驗地圖的總結
用戶體驗地圖(User Experience Map)作為一種強大的工具,在理解和優化用戶體驗方面具有顯著優勢。然而,制作和維護用戶體驗地圖也存在資源密集、復雜性和動態變化等挑戰。團隊在使用用戶體驗地圖時,需要平衡其優劣勢,合理分配資源,確保地圖的準確性和實用性,從而真正提升用戶體驗和產品成功率。
優勢
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1.  全景視角
優點:用戶體驗地圖提供了用戶體驗的全景視角,涵蓋了用戶與產品或服務互動的各個階段。這種全景視角有助于團隊全面了解用戶旅程中的各個觸點和行為。
案例:電商平臺可以通過用戶體驗地圖了解用戶從瀏覽商品到完成購買的全過程,識別出所有關鍵的用戶觸點。
2.  用戶共情
優點:通過記錄用戶在每個階段的情感體驗,團隊可以更好地理解用戶的需求和痛點,增強用戶共情。
案例:健身App可以通過用戶體驗地圖了解用戶在制定和執行健身計劃時的情感變化,從而設計出更具吸引力的個性化健身計劃。
3.  識別痛點
優點:用戶體驗地圖有助于識別用戶在使用產品或服務過程中的痛點和障礙,幫助團隊找到改進的機會。
案例:銀行在線服務平臺可以通過用戶體驗地圖識別出用戶在進行轉賬操作時遇到的困難,進而優化轉賬流程。
4.  跨團隊協作
優點:用戶體驗地圖作為一個可視化工具,可以促進跨團隊協作,使不同部門(如產品、設計、開發和市場)能夠共同參與討論和改進用戶體驗。
案例:電商平臺可以通過用戶體驗地圖匯集市場、設計和技術團隊的意見,共同制定優化措施。
5.  數據驅動決策
優點:用戶體驗地圖基于用戶研究和數據分析,使決策更加數據驅動,有助于制定科學合理的改進策略。
案例:健身App可以通過用戶體驗地圖中的用戶數據分析,調整課程推薦策略,提高用戶滿意度和使用頻率。
劣勢
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1.  資源密集
缺點:制作用戶體驗地圖需要大量的時間和資源,包括用戶研究、數據分析和團隊協作。
案例:中小型企業可能難以投入足夠的資源來全面制作和維護用戶體驗地圖。
2.  復雜性
缺點:用戶體驗地圖可能變得非常復雜,特別是當用戶旅程涉及多個觸點和渠道時,可能難以全面和準確地記錄所有細節。
案例:大型電商平臺的用戶旅程可能涉及網站、移動應用、社交媒體等多個渠道,制作一個全面的用戶體驗地圖可能需要大量的精力。
3.  動態變化
缺點:用戶行為和市場環境是動態變化的,用戶體驗地圖需要不斷更新和維護,以保持其有效性和準確性。
案例:健身App的用戶需求和市場趨勢可能隨時變化,需要定期更新用戶體驗地圖以保持相關性。
4.  主觀偏差
缺點:盡管用戶體驗地圖基于用戶數據和研究,但在數據解讀和情感記錄上可能存在主觀偏差,影響決策的準確性。
案例:銀行在線服務平臺在記錄用戶情感時,可能會受到研究者的主觀影響,從而無法完全準確地反映用戶真實感受。
5.  過于理想化
缺點:用戶體驗地圖有時可能過于理想化,忽略了現實中存在的限制和障礙,導致制定的改進措施難以實施。
案例:電商平臺在識別改進機會時,可能忽略了技術實現上的困難,導致優化方案無法落地。
參考文獻:
https://medium.com/@michaeljiager/user-experience-maps-6184f4044e48
https://liviayang-ms.medium.com/%E4%B8%80%E5%88%86%E9%90%98%E8%AE%93%E4%BD%A0%E4%BA%86%E8%A7%A3%E7%94%A8%E6%88%B6%E9%AB%94%E9%A9%97%E6%AD%B7%E7%A8%8B%E5%9C%96-user-experience-map-e28a1b8817c0https://uxmastery.com/how-to-create-a-customer-journey-map/https://medium.com/art-marketing/incorporating-customer-and-user-experience-data-into-holistic-journey-maps-502ae12072ac
https://uxplanet.org/empathy-map-user-persona-and-user-flow-5299ada245c8https://medium.com/@myskill.id/persona-user-journey-map-ebd84c15ae2f?
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作者:CANAAN8
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用戶體驗一致性思考

ui設計分享達人

前言
在團隊內部,我們已確立了一套設計規范,在日常項目中使用設計規范輸出變的高效、統一。然而,在實際操作中,不可避免地會遇到一些特殊情況:某些客戶提出的個性化需求并不完全契合既定的設計規范,這些促使我們不得不在保持設計一致性的基礎上進行靈活調整。因此,深入反思并優化一致性原則的應用策略顯得尤為重要。我們需要探索如何在堅守設計規范核心精神的同時,靈活應對多變的需求,確保設計既保持統一和諧,又能滿足特定場景下的獨特需求,從而實現用戶體驗與品牌價值的雙重提升。
 
用戶體驗一致性思考
 
 
用戶體驗一致性思考
 
 
在UI/UX設計中,雅各布·尼爾森的十條可用性原則中,一致性(Consistency and standards)位列第四。這一原則強調在界面和交互設計上需要遵循既定的規則,無論是在應用內部還是跨平臺之間。
背后的心理學原理——重復定律,強調了信息重復對于鞏固記憶的重要性。正如赫爾曼·艾賓浩斯通過“遺忘曲線”所揭示的,信息的有效保留離不開重復接觸。一致性的應用正是這一原理的生動實踐,通過不斷重復統一的設計元素與模式,強化用戶對產品的認知與記憶,從而提升整體的用戶滿意度與忠誠度。
艾賓浩斯遺忘曲線
艾賓浩斯遺忘曲線
 
用戶體驗一致性思考
 
 
用戶側
1、用戶學習曲線:
一致的UI/UX設計可以降低用戶的學習曲線。當用戶在應用程序或網站中遇到一致的元素、布局和交互方式時,他們可以快速理解并準確預測如何與界面進行交互。這減少了用戶的混淆和困惑,提高了他們的效率和滿意度。
2、提升可用性:
一致性使用戶界面更加易于使用。當用戶在不同的頁面或功能之間找到相似的設計元素和交互模式時,他們可以輕松地將已有的知識和經驗應用于新的情境中。這種一致性幫助用戶快速完成任務,減少錯誤和迷失,提供更好的導航和流暢的體驗。
3、品牌認可度:
一致的UI/UX設計有助于樹立品牌形象和增強品牌認可度。通過在不同的渠道和平臺上保持一致的設計元素、標識和視覺風格,品牌可以建立起獨特而可識別的形象。用戶在不同的觸點上都能感受到品牌的一致性,從而增加品牌的信任和忠誠度。
4、用戶滿意度:
一致性直接影響用戶的滿意度。當用戶在使用應用程序或網站時感受到一致的設計和交互方式時,他們會感到更加舒適和自信。一致性傳遞了專業和質量的信號,讓用戶感到被關注和重視。這種積極的用戶體驗有助于提升用戶滿意度,并促使他們持續使用和推薦你的產品或服務。
 
用戶體驗一致性思考
 
 
產研側
1. 降低設計成本,提高開發效率
無論是設計還是開發,復用已有的組件資源,保持界面的一致性可以有效地減少設計的投入,避免不必要的設計分歧點。
而在開發階段,可以避免重復造輪子,提高開發的效率,保證落地效果,也可以減少上線前設計走查、測試的工作量。
2. 形成一致的設計風格
根據原子設計理論,通過原子組件的一致性,可以構建出統一的界面框架、布局,形成統一風格和用戶交互認知,從而更好地保證用戶體驗質量。
 
用戶體驗一致性思考
 
 
色彩
色彩作為一種兼具物理屬性與感官享受的復雜現象,其本質在于光波在人體視網膜上的特定波長被反射或吸收后,所引發的視覺感知結果。在設計領域,色彩的選擇與運用不僅是視覺藝術的展現,更是品牌身份與個性的直接體現。諸如餓了么標志性的藍色、美團鮮明的黃色、以及京東熱情的紅色等,這些品牌專屬色彩不僅構成了品牌識別系統的重要組成部分,還通過其高度的一致性,在視覺層面上構建起強烈的品牌認知,營造出統一和諧的視覺體驗。
色彩的一致性策略在品牌塑造中發揮著不可估量的作用,它能夠有效增強品牌的記憶度與辨識度,深化品牌形象在消費者心中的烙印,進而提升產品的市場吸引力和用戶忠誠度。同時,這種策略還促進了設計元素間的和諧共存,包括按鈕、圖標、字體、標簽、背景、以及關鍵視覺元素如Banner等,均能在統一的色彩體系下實現視覺上的連貫與流暢,極大地提升了產品的可用性、無障礙性,以及用戶在使用過程中的整體滿意度與交互體驗。
 
用戶體驗一致性思考
 
 
字體
字體作為設計中不可或缺的核心要素,其獨特性在于能夠精準地塑造文字的視覺形象,涵蓋形狀、尺寸、粗細、字間距等多維度特征。這些特征共同構建了一種獨特的文字風格,不僅承載著信息的傳遞功能,更在無形中引導著用戶的視覺流程,影響著信息的接收與理解深度。因此,在設計過程中,合理選擇與應用字體顯得尤為關鍵。
 
字體類型的多樣性,如有襯線字體與無襯線字體的對比,不僅體現了風格上的差異,還隱含了不同的閱讀體驗與情感表達。字體的粗細變化(如細體、常規、粗體等)更是能夠強調文本的重要性層級,增強信息的層次感與可讀性。此外,字重的調整也是塑造視覺焦點、引導視線流動的有效手段,對于提升設計的整體美觀度和信息傳達效率具有不可小覷的作用。
 
然而,在實際的開發與實現過程中,若不加節制地使用多種字體,不僅會顯著增加頁面的加載時間,影響用戶體驗的流暢性,還可能因風格不統一而導致頁面顯得雜亂無章,破壞整體設計的和諧感。因此,制定一套統一、規范的字體使用策略顯得尤為重要。這不僅有助于提升開發效率,減少后期更新迭代的復雜度,還能有效避免資源浪費,確保設計作品在視覺上的一致性與專業性。
 
用戶體驗一致性思考
 
 
圖標
 
圖標作為用戶界面設計中至關重要的元素,風格直接影響到用戶的使用體驗與對產品的整體印象。圖標以其簡潔、直觀且富有表現力的特點,在快速傳達信息、引導用戶操作方面發揮著不可替代的作用。在設計中,圖標的設計與應用更是需要精心考量,以確保其既能夠準確傳達信息,又能夠與整體設計風格保持一致,從而營造出專業、和諧且易于使用的界面環境。
 
設計中視覺上保持統一包括圖標的大小、形狀、色彩以及設計風格等多個方面,能夠增強用戶的認知連貫性,降低學習成本,提升使用效率。相反,如果圖標風格混雜,不僅會讓界面顯得雜亂無章,還會給用戶帶來困惑和不安,進而影響其對產品專業性和安全性的信任。
用戶體驗一致性思考
 
 
按鈕
按鈕設計應統一于項目風格,無論是圓形、矩形、圓角矩形還是特定形狀,保持一致性是關鍵。統一的按鈕樣式不僅彰顯專業性,還能增強用戶信任,確保體驗連貫。過多變化的按鈕樣式會擾亂用戶界面,降低操作直觀性,甚至讓用戶誤以為自己已離開應用環境。因此,精心設計的統一按鈕樣式對提升用戶體驗至關重要。
 
排版
設計中的排版一致性對于構建高效、用戶友好的界面至關重要。一致的排版不僅能夠讓用戶快速適應和理解界面的整體結構,大幅降低學習成本,還能在用戶心中激發強烈的歸屬感和安全感。這種熟悉感使得內容更加易讀,用戶能夠自然地依照既定的視覺動線流暢地瀏覽頁面,迅速定位并獲取所需信息,從而顯著提升信息獲取的效率。因此,在設計過程中,注重并維護排版的一致性,是提升用戶體驗和界面有效性的重要策略之一。
 
 
用戶體驗一致性思考
 
 
 
操作流程的一致性
標準化流程
:確保用戶在執行相似任務時,如購買商品、搜索信息或提交表單等,能夠遵循相同的操作流程。這有助于用戶快速適應并高效完成任務。
邏輯清晰
:操作流程的每一步都應符合用戶的認知習慣和行為邏輯,避免讓用戶感到困惑或不知所措。
用戶體驗一致性思考
 
 
交互元素的一致性
按鈕和控件
:確保按鈕、輸入框、下拉菜單等交互元素的樣式、位置和操作方式在整個應用或網站中保持一致。例如,所有按鈕都應具有相同的視覺風格和觸發機制。
導航和菜單
:導航欄和菜單的設計也應保持一致,使用戶能夠輕松地在不同頁面或功能之間切換。
 
用戶體驗一致性思考
 
 
反饋機制的一致性
操作反饋
:當用戶執行某個操作時,應用或網站應提供一致且及時的反饋,如加載動畫、成功提示或錯誤消息等。這有助于用戶了解操作結果并采取相應的行動。
狀態提示
:對于長時間運行的操作或需要用戶等待的場景,應提供明確的狀態提示(如進度條),以減輕用戶的不確定感和焦慮感。
 
 
 
 
 
 
在任何維度上,一致性不應成為設計的唯一導向。設計,這一融合了藝術與科學的復雜領域,要求我們在用戶體驗的細膩雕琢、功能需求的精準滿足、美學價值的深刻體現及技術可行性的嚴格考量間游走。
 
“一致性”作為設計策略,其核心使命在于優化用戶路徑,降低認知門檻,確保用戶在多元界面中穿梭時仍能感受到連貫與和諧。當我們在與設計團隊(包括工程師、產品經理等)溝通時,僅僅提及“一致性”可能并不足以說明其必要性和價值。我們需要更深入地闡述為什么需要保持一致性,以及它如何具體幫助減少用戶困惑、提高用戶滿意度和忠誠度。
 
同時,我們應清醒認識到,“一致性”并不是萬能的。在某些情況下,為了追求極致的用戶體驗或解決特定的設計問題,可能需要打破傳統的一致性規則。因此,設計師需要在保持一致性和創新之間找到平衡點,根據具體情況靈活調整設計方案。
 
實際落地執行時,要根據產品定位、用戶場景,結合業務功能來確定設計方案,不能為了一致而一致。
當我們遇到一致性問題時,還是需要從以下3個方面深入思考,做出準確合理的設計決策。
用戶體驗一致性思考
 
 
真實項目
真實項目
 
在SaaS產品設計中,特別是面向B/G端(企業用戶)時,滿足不同用戶角色(如普通用戶與高權限領導)的需求是至關重要的。
管理端布局設計
普通簡潔明了
:為普通用戶設計的管理界面應簡潔直觀,聚焦于日常操作,如數據查看、統計和下載。
功能分區
:通過清晰的導航欄或側邊欄將功能區域劃分開,如“數據概覽”、“報表下載”、“任務管理”等,便于用戶快速定位所需功能。
操作便捷
:確保常用操作(如搜索、篩選、排序)易于觸達,減少用戶點擊次數和頁面跳轉。
 
首頁版心定寬設計
固定寬度
:為首頁設定一個合適的固定寬度(如1200px、1440px等),以保證內容在大多數屏幕上都能保持一致的閱讀體驗。
信息模塊化
:將首頁內容劃分為多個卡片,每個卡片承載一個獨立的信息單元(如數據報表、通知公告、項目進展等)。
視覺層次
:通過顏色、大小、陰影等設計元素區分卡片的重要性,引導用戶視線,提高信息獲取效率。
交互性
:為卡片添加交互元素,如點擊展開、滑動查看更多等,增加用戶參與度和頁面活躍度。
 
用戶體驗一致性思考
 
 
位置差異性分析
根據「認知負荷>視覺負荷>動作負荷」理論,在頁面中我們首先要讓用戶能夠找到按鈕,然后完成操作。
相對于彈窗,頁面的空間更大,邊界感偏弱,用戶的視覺重心更容易停留在左側表單內容區域。所以按鈕應該緊隨搜索條件,便于用戶快速發現按鈕。
區域用戶已經形成下意識操作習慣,雖然區別于規范,只能打破,遵循客戶需求
用戶體驗一致性思考
 
 
一致性是規則
“一致性”作為規則或手段,服務于提升用戶體驗的原則。規則與原則一致時,促進業務共識與用戶價值;沖突時,原則優先。用戶體驗原則指導下的一致性,要超越表面控件統一,更在于產品決策與價值取向的一致。必要時,為更好的用戶體驗,可在規則上讓步以實現原則統一。打破規則需慎重權衡,確保用戶便利足以彌補理解成本,需長期全局考量。規則非僵化教條,而是引導我們謹慎創新的框架。
 
一致性的底線
無論從哪個角度,一致性存在的必要性都是毋庸置疑的。
對于關鍵的設計元素,如專有名詞和顏色體系,保持一致性至關重要。這不僅有助于維護品牌形象,還能減少用戶的困惑。
特定設計語言在特定場景下的變體應用,雖然可能帶來一定的視覺新鮮感或針對性優化,但往往需要謹慎評估其潛在風險。一旦變體打破了整體設計的一致性,可能會破壞用戶對品牌的熟悉感和信任感,甚至引發誤解。因此,在追求設計創新的同時,必須確保這種創新是基于一致性的原則之上,以維持品牌的整體性和用戶的良好體驗。
 
擁抱復雜性
一致性確實不應成為設計師的避風港或限制創新的枷鎖,而應是基于對業務深刻理解和多樣化設計能力之上的價值選擇。設計師的核心任務始終是滿足用戶的多樣化需求和偏好,這需要他們細致入微地觀察、理解并解決每個用戶的獨特問題。
 
在追求一致性的同時,設計師應保持“第一性思考”的能力,即回歸問題的本質,從用戶需求出發進行創新設計。多樣性頁面的產出,不僅體現了設計師的創造力和靈活性,也是提升用戶體驗、增強產品吸引力的關鍵。
 
一致性與創新設計并非相互排斥,而是相輔相成的關系。真正的一致性不應導致單調或拒絕創新,而應是在遵循品牌或產品核心價值的前提下,鼓勵設計師在細節和體驗上不斷探索和突破。當設計師感到被既定規則束縛時,應勇于質疑并重新評估當前的規范,確保所謂的“一致性”不是刻板的偽命題,而是真正符合用戶需求和品牌發展的價值導向。
 
因此,設計師應時刻保持開放的心態和敏銳的洞察力,不斷探索和嘗試新的設計方法和理念,以更加靈活和創新的方式實現一致性與用戶需求的完美融合。
 
用戶體驗一致性思考
 
 
重要的設計原則
「一致性」作為設計領域中的一項基礎性原則,其重要性不言而喻。它不僅為設計過程提供了穩固的基石,還顯著促進了開發效率與產品體驗的全面升級。在設計實踐中,一致性確保了界面元素的統一性和連貫性,使得用戶能夠迅速熟悉并掌握產品的使用方式,降低了學習成本,增強了操作的直觀性和便捷性。
靈活變通使用
一致性原則并非一成不變的強制規定,而是需要根據產品的具體定位和市場環境進行靈活變通的應用。不同的產品可能面向不同的用戶群體,擁有獨特的品牌調性和功能需求,因此在追求一致性的同時,也需充分考慮這些因素,確保設計既符合品牌特色,又能滿足用戶的實際需求。
 
提升用戶體驗是價值所在
一致性的真正價值在于其能夠顯著提升用戶體驗。通過遵循用戶的認知和習慣,設計師能夠創造出更加自然、流暢的操作流程,使用戶在享受產品功能的同時,也能感受到品牌所傳遞的舒適與和諧。因此,在追求設計一致性的過程中,我們始終應以人為本,將用戶的體驗和感受放在首位。建設有兼容性和長期價值的的一致性框架,在一致性中做到有用戶價值的設計,是設計師應該不斷探索的命題。
 
 


作者:cheny米魚
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來源:站酷
著作權歸作者所有。商業轉載請聯系作者獲得授權,非商業轉載請注明出處。
 

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用戶體驗設計必備知識之支持可用性的交互設計原則

資深UI設計者

本文主要結合常見的移動端產品分享支持可用性的交互設計基本原則。文章圖片較多請耐心等待加載清晰后查看。

用戶體驗是一種投資而不僅僅是成本

ui設計分享達人

 
 
在過去 1 年,我們和 10 多位個客戶一起共創項目。在這段時期,我通過 1 對 1 咨詢,分享活動和線上直播連麥的方式,和超過 100 位創始人進行深入交談。
 
我們達成了一個共識:
用戶體驗是一種投資而不僅僅是成本
 
 
每一個創始人都構建了一個較為完整的想法,他們只需要找個設計師實現。這純粹是一個執行交付的項目。
這對于設計服務行業而言,太正常不過了。客戶提出需求,我們著重介紹客戶所需的服務,和客戶達成共識,我們就啟動項目,最后交付高質量的服務。
 
這里有一個難點問題。
價錢
 
我們提供一系列的服務套餐,價格各有不同。這是因為我們知道我們的潛在客戶畫像:
  1.  
    預算不足:自負盈虧或種子前階段的初創公司通常沒有大量的資金儲備。
  2.  
    觀念誤解:由于不知用戶體驗和設計的回報價值,將體驗和設計視為成本,他們通常想把這些成本降到最低。
 
第一個問題,我們無法直接解決,如何獲取/積累項目啟動和增長資金。這需要風險投資人和創始人自己思考。如果你對自己的項目很自信,也可找我們,我們也開展種子輪的投資,可以共創共贏。
 
第二個問題,我們很擅長解決,即便如此,這也不是一個拍拍腦袋就能夠解決的。所有問題是隨著時間的推移不斷積累而成。我們一起探討為什么會陷入這種境地的原因,以及如何擺脫的方法。
 
...
 
在開始閱讀文章以前,首先,對于用戶體驗(UX)一詞的定義和大家達成一致。來自交互設計基金會描述:
用戶體驗是一種投資而不僅僅是成本
 
 
第二點特別的重要:用戶并不只是接觸產品后的體驗。而是,每一位用戶從開始到結束和產品交互的每一個接觸點。
 
...
 
01 用戶體驗為什么沒有被視為投資回報率
我認為造成這種情況的主要原因在于:產品構建者本身(例如我)沒有直接表述這個訴求。
用戶體驗設計師常常會說:
用戶體驗是一種投資而不僅僅是成本
 
 
超贊的。這是一項值得從事的事業。我全身心投入其中,或許這會讓我晚上睡的很香,因為,我在為其他人做一些好用的產品。
其中,有個問題。
數據和指標。
 
如果沒有數據,就無法計算 ROI 。我們往往決定某件事情是否值得w做,都會計算投資回報。坦率地說,沒有數據支撐的用戶體驗難以闡述真實的價值,這就是問題所在:
在企業內部用戶體驗設計往往地位卑微,因為沒有數據和衡量標準,以至于被低估,無法充分發揮價值。最后損害的還是用戶和業務。
 
更糟糕的是,如果沒有強有力的觀點支持,設計就會被視為企業純成本支出的部分。如果不賺錢,那么為什么還需要你呢?隨著大量企業裁員現象,通貨膨脹對消費者需求的影響,往往最先被裁撤的,就是那些沒有產生收入的部門。
我們需要重新定義用戶體驗(UX)
看清形勢,我們要背上銷售指標。一些決策者正在密謀決定我們預算和未來,而我們還在用主觀的“好體驗”來回應嗎?
這明顯是不行的。
我知道這行不通,因為這正是我從事設計總監階段大部分時間嘗試做的事情。
緩慢、穩定的增長是最好的情況。
我想爭取更多。
 
02 用戶體驗為什么是投資回報(ROI)
我們直接進入正題。這里有 3 個指標可以衡量用戶體驗(UX)的投資回報率(ROI)。其中還有一些不同顆粒度的指標,這些我們可以放在后面討論。這是從我在 ETHGathering 大會演講時使用的 PPT 。
用戶體驗是一種投資而不僅僅是成本
 
 
用戶登陸、使用、留存。
就這么辦,讓我們看看這些指標如何拆解。
 
讓更多客戶登陸(產品)
這些都是早期接觸點。比如,高鐵座椅后背顯示的數字廣告,點擊鏈接就能跳轉到登錄頁,以及通過搜索找到我們的產品。
在這個階段最重要的就是展示明確產品的價值主張,構建用戶的信任,突出能夠提供給用戶的好處。此時,面對大量流量,無論多微小的改變都會造成巨大的影響,因此,A/B測試往往在這個階段使用,A/B測試能夠幫助我們確定哪些用戶體驗會導致頁面/步驟產生更多轉化(使更多用戶登陸)。
用戶體驗是一種投資而不僅僅是成本
 
 
讓客戶更多使用(產品)
一旦用戶進入我們的產品,產品應該要簡單且好用,我們所評估要點(下面所示):
  •  
    任務完成率
  •  
    任務完成時間
  •  
    操作間隔
  •  
    任務滿意度
  •  
    停留時長
  •  
    擴大信息路徑
 
有很多可以研究的內容,這完全取決具體的產品體驗。最后一項要點在引導用戶使用 APP 時非常有用,我們可以了解用戶在嘗試完成任務時究竟想要什么。
這一點應該需要結合定量和定性,或許我們可能知道是什么,但是不知道為什么。
僅在特定公里/小時范圍內獲得獎勵,確保用戶正在跑步
僅在特定公里/小時范圍內獲得獎勵,確保用戶正在跑步
 
讓客戶更多停留
這一切都是為了提高留存率避免客戶流失。這個指標會在客戶流失時觸發警告信號。如果這個數據很低或正在下降,那么,客戶無論何時續約,我們都很有可能會達不到銷售指標。
我們所知的流失率和留存率更多關注客戶成功(賬戶管理),然而這不是孤立的進行的,因為用戶使用過程中,指標將直接導致后續的留存與流失的路徑。
更快交付,迭代速度更快和新功能更快。
更快交付,迭代速度更快和新功能更快。
 
...
 
這些正是我們在用戶體驗(UX)方面創建更直接,更貼切的內容,征程才剛剛開始。
不斷向外展示作為用戶體驗(UX) 設計師的能力范圍,讓更多人相信用戶體驗具備推動產品的用戶滿意度,用戶增長和銷售收入的力量。
換言之,你也可以理解用戶體驗(UX) 設計師能夠節省成本和時間。這也不錯,雖然無法選出哪個更好,但相信,企業主和創始人會更喜歡的往往不是節省支出,而是營收。
 
所以我們可以這樣做:
然后,不斷循環
用戶體驗是一種投資而不僅僅是成本


作者:三分設
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來源:站酷
著作權歸作者所有。商業轉載請聯系作者獲得授權,非商業轉載請注明出處。
 

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如何從產品角度發起交互設計?

ui設計分享達人

本文從產品角度出發,深入探討了如何發起交互設計。通過明確產品目標與用戶需求、進行用戶研究、構建信息架構、設計流程與界面、進行原型測試以及持續優化等關鍵步驟,闡述了如何打造出滿足用戶期望、提升用戶體驗并實現產品目標的交互設計。
 
一、引言
 
在當今數字化的時代,產品的成功不僅僅取決于其功能的強大,更在于能否為用戶提供流暢、愉悅且富有價值的交互體驗。從產品角度發起交互設計,意味著將用戶置于核心,以實現產品的商業目標和用戶需求的完美融合。
如何從產品角度發起交互設計?
 
 
 
二、明確產品目標與用戶需求
 
(一)定義產品目標
產品目標是交互設計的起點,它決定了設計的方向和重點。產品經理需要與團隊共同明確產品的定位、市場需求以及預期的商業成果。例如,是旨在提高用戶活躍度,還是增加用戶轉化率,或者是提升品牌形象。
如何從產品角度發起交互設計?
 
 
 
(二)挖掘用戶需求
通過市場調研、用戶反饋、競品分析等手段,深入了解目標用戶的行為習慣、痛點和期望。這不僅包括對用戶顯性需求的捕捉,還包括對潛在需求的挖掘。
如何從產品角度發起交互設計?
 
 
 
三、進行用戶研究
 
(一)用戶畫像創建
基于收集到的數據,構建詳細的用戶畫像,包括用戶的年齡、性別、職業、教育背景、使用場景等特征,以便更精準地理解用戶的行為和需求。
如何從產品角度發起交互設計?
 
 
 
(二)用戶場景分析
模擬用戶在不同場景下與產品的交互過程,發現可能存在的問題和優化點。
舉例說明:
我們要知道,地鐵周邊美食,這是一個解決方案。真正的需求是什么?一個字一個字地找需求,地鐵=快速方便出行,美食=和朋友一起吃飯/自己一人吃飯。這是一個和線下場景很相關的項目,我們要把不同目的核心用戶的主要使用場景寫出來。經過分析,我們得出了用戶會選擇我們產品,且產品未來可能存在的各種場景A、B、C、D、E。如下圖所示:
如何從產品角度發起交互設計?
 
 
如果按照目標人群所在場景分類,進行細分,則為下圖:
如何從產品角度發起交互設計?
 
 
乘地鐵去地鐵站和附近地鐵站區別:前為用戶會乘坐地鐵去目的地尋找美食;后為用戶不用地鐵/吃完后使用地鐵,地鐵邊美食沒有其他美食團購產品有競爭力。
上班族和普通大眾區別:上班族工作日使用固定地鐵站上下班,時間可能緊急,快速獲取食物;普通找美食吃的大眾不使用固定地鐵站,目的是通過地鐵快速到達某目的地,就近享受目的地美食。
朋友們和個人區別:朋友們一起吃飯,容易出現喝多、吃過點等異常行為,并且在選擇地鐵旁吃飯地點時需要考慮朋友們家的位置就近選目的地。個人均不需要考慮以上,較為自由。
 
市場定位
經過領域場景的分析,我們知道了真場景都是用戶有目的乘坐地鐵去到某地鐵站出站口尋找美食的。那么我們對這么一群大眾進行用戶人口統計學類的細分:
如何從產品角度發起交互設計?
 
 
  •  
    上圖為前期定位的目標大眾用戶群,依靠地鐵的工具屬性,我們得出了具體的兩個影響因素:時間+美食熱愛程度。同時我們把直接競品和間接競品一同進行用戶群比較。可以看到和大美團有相同和不同維度,這就是產品最初冷啟動時期的差異化!也就是我們的前、中期場景的主要目標用戶類型。
  •  
    紅色部分即種子用戶群,以這些群體為冷啟動階段,可以更快的向四周擴張。因為他們有使用地鐵的時間屬性,同時有較高的美食熱愛程度,有利于帶動其他時間+熱愛程度的用戶加入產品,實現快速并有質量的拉新、活躍的目標。
  •  
    低端直接競品即用戶群工具屬性明顯,只是搜地鐵站,選擇美食的用戶,無明顯其他行為;高端競品即注重社交、ugc為起點,逼格高的搜尋美食工具。這部分開始很難,工作量巨大,且較脫離大眾主流群體。
 
結合上圖和要做的場景,我們得出了產品具體目標用戶:乘坐地鐵快速到達并尋找目的地美食的大眾用戶(上班族休息日,大學生,個人或一起),要求在地鐵站附近便能方便享受目的地美食。且對美食有一定熱愛程度。
 
(三)用戶測試
邀請真實用戶進行產品試用,觀察他們的操作行為,收集反饋意見,為后續的設計提供依據。
1、需求接受
需求很有可能是在線上接到的,并不是面對面交流傳遞的,并且還會遇到很多坑,例如需求本身不具體,或者自己理解有偏差,因此在接到需求后,最好和交互、產品等同事進行面對面的交流和溝通。
詳細了解測試目的和關鍵點,確定用戶配比。
最好是讓交互帶著跑一下整個程序(半成品demo也好,交互稿也行),這樣能在頭腦中快速形成操作流程的認知,并把相應關鍵點對應上去。同時把大致的用戶配比情況敲定一下,后續就可以直接招募用戶了。
了解demo的完成進度,相應確定具體測試時間。
交互、視覺等完成demo的時間具有太多不確定因素,因此我們需要及時了解整個demo的完成進度,在盡可能快的情況下保險安排測試時間,如果邀請的是外部用戶,結果用戶到了而demo還沒出來,那也是夠了。
2、方案撰寫和確定
讓交互稿幫助自己
。在完成測試方案撰寫的過程中demo還未誕生,具體程序細節記憶又很模糊,不好寫測試方案,怎么辦?不要慌,去看交互稿吧。
及時溝通
。在方案撰寫過程中,如果有一些疑問,例如在看交互稿的時候還不是很理解某個具體操作過程,或者自己對產品有疑問的也可以跟交互等溝通,因為自己會遇到的問題,很有可能在測試用用戶也會遇到,這樣子用戶如果問到了,就可以相應作出解釋。
核實確定方案
。完成方案后,可以在公司溝通交流工具上和交互及產品等同事再確認一下,是否有什么地方遺漏或有不妥之處。
3、用戶招募
這是一個大多數人都頭疼的一個過程,希望看完了以下幾點,可以稍微緩解一下大家的癥狀。
 
再次確定測試時間
方案定下來后,再跟交互確認測試時間,了解是否有變動和調整,盡量避免用戶來了demo或者測試環境還不ok的情況。
 
撰寫招募文案
需要把用戶要求、測試日期和地點、報酬、大致的測試時長、用戶需要在測試中做什么,以及報名方式等表達清楚。有以下幾點可以注意一下,方便我們自己招募:
  •  
    詳細列出測試安排的時間段
    。例如10:30-11:15、13:30-14:15,讓用戶自己挑選合適的時間段,這樣就不用事后再協調不同用戶測試時間了;
  •  
    優先人力、信息管理、行政等崗位同事
    。盡量避免相關產品人員、設計崗等同事。
  •  
    制作簡單的招募海報,并檢查。
    可以事先將“海報”用word或者ppt做好,然后保存成圖片格式,記得檢查核實一下是否有錯。因為在公司IM群上直接黏貼確實方便,但是其排版往往不利于閱讀,導致用戶會遺漏重要信息。而制作成圖片格式,可以更好地去避免這個問題,同時還可以顯得整個招募過程比較正式,突出了對用戶的尊重,也能在一定程度上體現我們用研工作的規范性。
 
多渠道投放招募海報
內部用戶可以嘗試先在公司IM群組上招募,之前招募樣本量比較小,因此很快可以招到,其他途徑暫時未嘗試,公司論壇應該也可以,不過隱約感覺效率會比較低。外部用戶可以在朋友圈試試,效果還不錯,大家都很熱情幫忙轉發,群眾的力量大無窮。也可以相應去搜索一些QQ群,加入并發布招募信息。另外還有一些社交論壇什么的,都可以嘗試一下。方法很多,針對具體招募情況,大家就盡情發揮吧~
 
用戶多了留到下次用
海報發出去后,有時也會出乎意料用戶數量超過預期了,這是好事,不要擔心,也不要急著拒絕,平和的跟對方說明情況,強調下次還會有測試,把用戶相應信息了解一下做個記錄,下次招募的時候可以直接先聯系這幾名用戶。當然前提是你真的有下次測試需求,如果沒有那還是老老實實說明情況。
 
確保自己和用戶能彼此聯系上
跟用戶強調測試時間和地點,尤其是外部用戶,如果招募和正式測試隔了幾天,最好在測試前一天再通知一下。給出自己的聯系電話,同時詢問用戶的聯系電話。
 
第一個用戶盡量安排公司內部同事
很多時候demo的完成情況會出現意外,到了測試時間demo還不能用,內部用戶可以方便取消或者更換。另外,在第一次測試前誰都不確定用戶會有什么反應,第一個測試是可以起到試水效果,而外部用戶成本高,用來試水太奢侈。
4、測試準備
 
材料準備
需要準備的內容有:量表、報酬簽收表、記錄筆記本、錄音筆、會議室借用,以及記錄表格,如果是外部用戶過來,相應準備一杯水,人家大老遠過來也不容易。
 
測試內容準備
其實每次訪談用戶自己都會挺緊張的,不知道用戶是不是也很緊張(PS:好想當一回用戶,體驗一下被訪的感覺)。為了消除這種緊張,同時也是為了更好的完成訪談,可以有嘗試以下幾點:
  •  
    盡可能多的去了解所需測試的產品
    。有時候demo出來的晚,下午要測試,demo中午才出來,自己都沒玩過,測試還怎么搞?之前也說了,那就使勁去看交互稿吧,雖然比不上實際操作來的真實,但是也能有不小幫助,但也要給自己留足熟悉demo的時間。
  •  
    按照模塊來列提綱
    。其實相當于組塊策略,把同一個模塊的問題放到一起更方便記憶,并且也在訪談中也方便自己和其他同事發現遺漏點。但模塊不要太大,如果太大了就相應拆分一下。例如,在考拉新版測試的時候,有“首頁”、“活動”、“購物車”等測試,但是光是首頁內容也很多,作為一個模塊還是太大了,可以拆分成“首頁整體感知”、“商品詳情”等幾個方面來整理提綱。
  •  
    根據任務演練提綱
    。有了提綱后,按照任務大致過一下所有列出來的問題,這個過程會打亂按照模塊列好的提綱,有一次這樣的排練,在測試的時候更不容易漏掉題目,而且也相當于模擬了一下測試,自己心里會更踏實一點,在實際測試過程中也能有更好的應對。
 
相關人員通知
通知交互和產品的同事具體測試時間和地點,邀請他們一起參與。不建議交互和產品只是后期測試查閱報告,如果他們參與到測試中,能更近距離和用戶接觸,并能更加深刻感受到產品存在的問題,也能更好的推動產品的改進。
5、正式測試
主持人需要注意的點:
  •  
    劃分我們和產品的關系。在測試之前跟用戶說明清楚,我們并不是產品的設計者和開發者,我們只是受產品方委托來進行測試,以免用戶不好意思當面如實評價產品。
  •  
    強調測試的是產品,而不是用戶。要跟用戶說明產品尚處于不完善階段,因此邀請用戶過來進行測試,幫助發現問題和改進產品設計,但請注意不是為了評價產品。
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    注意訪談技巧。這個就不用多說了。
  •  
    盡可能深入的去挖掘用戶的需求。不要停留在用戶話述表面,更進一步去追問,用戶為什么會這么說或這么問,例如,很多時候在測試中會碰到用戶說“哦,原來這個按鈕是xx功能,我還以為是xx功能“,這個時候可以再推進一步,了解用戶為什么會這么認為。
  •  
    給其他在場的同時發言的機會。主持人如果覺得自己訪談的差不多了,可以詢問一下記錄者以及交互、產品等同事,了解他們是否還有問題需要補充。
  •  
    記得量表評分和報酬簽收。長時間的測試和訪談后容易忘記量表評分和報酬簽收,可以把這兩份東西放在顯眼的地方,另外可以讓記錄的同事打個招呼,幫忙提醒自己。
 
記錄人員需要注意的點:
  •  
    仔細觀察用戶行為并記錄。記錄不僅僅是用戶的觀點、想法等,更重要的是記錄用戶的實際行為。
  •  
    按照模塊記錄。記錄者可以按照測試方案中的模塊來相應記錄用戶的行為和言語表述。
  •  
    查漏補缺。主持人可能會遺漏一些點,記錄者作為旁觀者需要提醒主持人遺漏了什么,或者自己有什么新的內容需要補充。
 
6、測試結束
歡送用戶。對用戶表示感謝,并開門送一下用戶,對于外部用戶,最好能送到大樓外面可以看見出口的地方。
測試后及時討論。這個是重點!
在每一名用戶測試后及時和交互、產品等同事快速過一下主要發現的問題點,這樣做有以下優點:
  •  
    有效達成共識,確定解決方案。剛訪談結束印象最深刻,因此能快速有效達成對主要問題的共識,并討論確定相應的解決方案。
  •  
    體現敏捷優勢。確定了一些比較嚴重的問題后,交互和產品的同事就可以相應去改進產品設計,做到了邊測邊改,加快迭代速度。
  •  
    幫助優化訪談提綱,和測試用戶安排。有些問題在事先撰寫方案的時候可能沒涉及到,在討論后可以補充進去,而有些問題確定后則不需要再測。另外,也可以通過討論對事先安排的測試用戶進行相應調整,例如增刪用戶,或者調整新老用戶測試順序等。
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    事后幫助我們自己快速撰寫方案。通過討論確定了關鍵問題,并且,交互和產品的同事也相應清楚了,因此在最后可以快速形成報告。
再次感謝用戶。所有用戶測試結束后,可以花幾分鐘時間簡單感謝一下用戶。
 
7、報告撰寫
針對不同大小項目的用戶測試,在完成報告撰寫過程中有兩種具體方式:
  •  
    小測試項目簡單快速撰寫報告。對于那些1-2天的小測試項目,由于在每次測試后都有討論,已對主要問題達成共識,因此在報告撰寫的時候就可以快速地將主要的問題和風險點呈現出來。
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    大測試項目每天總結并反饋主要問題。大的測試項目持續時間比較久,針對每天的測試及討論,簡單總結一下主要發現的問題,并反饋給相關人員,如果到了最后再總結,容易遺忘掉一些內容,并且這樣子也方便自己最后撰寫報告。
 
四、構建信息架構
思考信息架構有三個核心關鍵詞:用戶角色、產品價值、使用場景。
1、明確用戶角色
用戶角色清晰揭示用戶目標,幫助我們把握關鍵需求、關鍵任務、關鍵流程,看到產品哪些是主要的事,哪些是次要的事。我們應該盡可能豐富、形象化我們的用戶角色,讓它在設計決策過程中發揮作用,設計出更符合用戶場景的產品。
2、了解產品的目標價值
作為產品的設計師一定要理解產品的價值,知道用戶想要什么,把最重要的優先級提到最高,盡量移除無關緊要的信息,或降低其他優先級的權重,以免對用戶造成干擾。
3、提煉產品的使用場景
要了解產品的業務流程,比如目標用戶是誰、什么場景、如何使用,要把產品業務流程上的節點一個一個梳理出來,還要考慮這個產品對用戶的價值是什么,不要僅僅考慮界面的元素規范、設計細節等等,要知道產品的目標價值體系。
4、信息架構優先級
基于三個核心點(用戶角色、產品價值、使用場景)分析,把目標用戶人群核心價值的功能點業務流程梳理出來,分清主次關系,切忌功能堆砌,具體方法可以把所有功能業務邏輯的主線列出來,然后根據業務的優先級做評級,分清楚這些功能哪些是主要的,哪些是次要的,然后通過數字做排序,這樣我們就知道哪些功能設計需要明顯,哪些功能設計需要低調。
5、信息歸類及整合
從整體上思考信息類產品的分類及整合,比如用戶資料相關的產品會有用戶信息、資料、等邏輯,這樣就要把所有跟用戶相關的信息都歸在同一個分類菜單下,不要讓他們分散在各個頁面中。也就是所謂的一級菜單、二級產品的處理邏輯。
6、要定期審視與迭代
隨著產品規模與復雜度的提升,要隨時關注信息架構是否滿足當前的產品框架,不要等需要時候再去孤注一擲的全盤優化,這樣會讓項目陷入被動的局面,可以逐漸增強,循序漸進的優化,從小的細節對信息架構進行調整,提升產品的易用性。
 
六、進行原型測試
1、制作原型
使用快速原型工具制作可交互的原型,以便更直觀地展示設計方案。
 
(二)內部測試
團隊內部進行初步測試,檢查功能的完整性和流程的合理性。
 
(三)用戶測試
邀請外部用戶進行測試,收集他們的意見和建議,發現潛在的問題和改進空間。
 
七、持續優化
 
(一)數據分析
通過收集和分析用戶的使用數據,了解用戶的行為路徑和偏好,為優化提供數據支持。
 
(二)用戶反饋處理
及時響應用戶的反饋,將有價值的建議融入到后續的優化工作中。
 
(三)迭代更新
根據數據分析和用戶反饋,不斷對交互設計進行迭代更新,以適應市場和用戶需求的變化。
 
八、結論
 
從產品角度發起交互設計是一個綜合性的過程,需要充分考慮產品目標、用戶需求、信息架構、流程界面、測試優化等多個方面。只有以用戶為中心,不斷追求卓越的用戶體驗,才能打造出具有競爭力的產品,在激烈的市場競爭中脫穎而出。
 
在未來的產品開發中,隨著技術的不斷進步和用戶需求的不斷變化,交互設計也將面臨新的挑戰和機遇。產品團隊應保持敏銳的洞察力和創新精神,持續探索和優化交互設計,為用戶創造更多的價值。
 


作者:Charlotte的嘻醬
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交互設計可以用在哪些行業上

藍藍設計的小編

交互設計,作為一門專注于優化用戶與產品或服務之間交互體驗的設計領域,其應用范圍之廣泛令人矚目。從日常生活的點滴到高科技的前沿領域,交互設計都發揮著不可或缺的作用。本文將探討交互設計在多個行業中的應用,展現其獨特的魅力和價值。

交互設計與傳統設計的異同

藍藍設計的小編

在產品設計領域,交互設計與傳統設計是兩種截然不同的設計理念和方法。它們各自擁有獨特的優勢與特點,同時在現代設計實踐中也呈現出明顯的互補與融合趨勢。本文將從設計理念、目標導向、用戶參與以及設計流程等方面探討交互設計與傳統設計的異同。

交互設計與傳統設計的異同

一、設計理念的差異
傳統設計主要基于設計師的創意和審美,強調產品的功能和美學。設計師在產品設計中占據主導地位,往往通過自身的直覺和美學知識來創造具有美觀外觀、優良功能和可靠性能的產品。這種設計方式主要解決的是產品與外部世界之間的物理交互問題,關注產品的物理屬性和制造過程。

相比之下,交互設計以用戶需求為核心,強調用戶體驗。它不僅僅關注產品的物理特性,更關注用戶與產品之間的行為、情感和認知交互。交互設計師通過深入了解用戶的行為、需求和心理,將用戶反饋融入到設計過程中,使產品更符合用戶的使用習慣和期望。這種設計理念體現了以人為本的設計哲學,致力于在人與產品之間建立一種有意義的關系。

交互設計與傳統設計的異同

二、目標導向的不同
傳統設計的目標在于創造具有美觀外觀和優良功能的產品,以滿足用戶的基本需求。它主要解決的是產品與外部環境的物理交互問題,如產品的結構、材料、工藝等。然而,隨著市場競爭的加劇和用戶需求的多樣化,傳統設計已經難以完全滿足現代用戶的需求。

交互設計則旨在創造一個用戶與產品互動的愉悅體驗。它不僅關注產品的物理特性,還關注用戶在使用過程中的心理感受和情感反應。交互設計的目標是使產品易于使用、有用且用戶友好,從而提升用戶的滿意度和忠誠度。這種目標導向使得交互設計在產品設計領域具有更強的競爭力和市場適應性。

交互設計與傳統設計的異同

三、用戶參與的差異
在傳統設計中,用戶的參與往往較少。設計師主要依賴自身的經驗和能力進行設計,用戶的反饋往往被忽視或置于次要位置。這種設計方式容易導致產品與用戶需求之間的脫節,影響產品的市場接受度。

而在交互設計中,用戶的參與和反饋被高度重視。通過用戶研究、用戶測試和迭代設計等環節,設計師能夠深入了解用戶的需求和問題,并將這些反饋融入到產品設計中。這種用戶參與的設計方式使得產品更加符合用戶的使用習慣和期望,提高了產品的用戶體驗和市場競爭力。

交互設計與傳統設計的異同

四、設計流程的不同
傳統設計的設計流程相對封閉和固定,主要依賴于設計師的手繪技能和藝術感覺。設計過程中缺乏用戶的參與和反饋,往往需要通過多次試驗和修改才能確定最終的設計方案。這種設計方式不僅耗時費力,而且容易導致設計結果的偏差。

交互設計則采用迭代設計的方法,通過反復的用戶測試和反饋來不斷優化產品設計。設計過程中強調用戶的參與和反饋,通過不斷迭代和改進來完善產品。這種設計方式能夠更快地響應市場變化和用戶需求,提高產品的設計效率和質量。

交互設計與傳統設計的異同

綜上所述,交互設計與傳統設計在設計理念、目標導向、用戶參與以及設計流程等方面存在顯著的差異。隨著市場競爭的加劇和用戶需求的多樣化,交互設計將逐漸成為產品設計的主流趨勢。然而,傳統設計在某些方面仍具有獨特的優勢和價值,因此在現代設計實踐中應充分考慮兩者的互補與融合。

業務中的動效思考與落地

資深UI設計者

今天就與大家探討一些,在一款音樂應用中的交互動效,在設計落地中的思考與革新。

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